Чи може продавець скасувати замовлення на аліекспрес
Порядок дій:
- На сторінці покупки натисніть на кнопку «Суперечка».
- Вибрати результат – повернення коштів, відправка товару назад за рахунок продавця або інший.
- Докладно описати ситуацію (чим більше фактів, тим вищі шанси).
- Вказати суму відшкодування.
- Надіслати претензію та чекати відповіді від адміністрації.
У ситуації, коли товар вчасно не надійшов, не відповідає заявленим характеристикам чи просто бракований, скасування замовлення відбувається за допомогою процедури спору. Його відкриття дозволяє повернути кошти чи компенсувати недоліки товару.
Сумна відповідь на питання, як відкрити закрите замовлення – на жаль, ніяк. Це неможливо. Якщо замовлення закрили з будь-яких причин, відкрити його заново не вдастьсянавіть якщо ви дійдете до вищих інстанцій адміністрації Алі.
Домогтися примусового виконання договору можна через суд. Відповідно до ст. 17 Закону РФ від 07.02.1992 р. № 2300-1 «Про захист прав споживачів» споживач має право пред'явити позов до суду за місцем проживання або місцезнаходження відповідача, або за місцем укладання та виконання договору.
Для цього вам потрібно натиснути кнопку “Запросити скасування замовлення”. Можливо, на стороні продавця виникли певні складнощі, але вас вони не мають стосуватися. Сміливо звертайтеся до Служби підтримки сайту, якщо не вдалося вирішити все мирно та безпосередньо з продавцем.