Як повернути гроші за передплату

admin2025

У цій статті ми розповімо, як повернути кошти за передплату, у тому числі на таких популярних сервісах, як Google Play, Apple, Яндекс.Плюс, Іві та Літрес.

Багато інтернет-сервісів, що працюють за моделлю передплати, вимагають від користувача ввести дані банківської картки, яка буде прив'язана до облікового запису. Це, безумовно, полегшує процес отримання послуг. Але при цьому можна не помітити, як з картки почнуть робити небажані списання. У цій статті ми розповімо, як повернути гроші за передплату.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Зміст

Зняли гроші за передплату. Як повернути?

Єдиних правил, які регулювали б процедуру повернення грошей за підписку, в Росії на даний момент немає. Передплата обслуговування – це послуга, отже до неї застосовуються вимоги Закону про захист споживачів (глава III). Крім того, потрібно уважно читати умови користувальницької угоди.

Угода користувача покупці найчастіше перегортають і просто ставлять галочку навпроти «Згоден». Якщо не хочете читати великий документ повністю, ми все ж таки радимо звертати увагу на пункти про оплату послуг, відмову від підписки та повернення коштів.

Пам'ятайте, що від підписки як від послуги ви можете відмовитись у будь-який момент. Таке право надано всім споживачам відповідно до статті 32 Закону про захист прав споживачів, а також відповідно до пункту 1 статті 782 Цивільного кодексу РФ.

Пам'ятайте, що є одна умова. При відмові ви повинні відшкодувати сервісу фактично понесені ним витрати. Що це означає на практиці? Із суми повернення віднімуть плату за дні, в які ви вже користувалися підпискою.

Але є й ситуації, в яких ви можете відмовитись від передплати та розраховувати на повернення всієї суми. Ось кілька прикладів:

програма не відкривається, відбувається збій;
у додатку є помилки: контент низької якості, функції програми не відповідають опису, програма не завантажується і т.д.;
ви купували програму з наміром слухати/дивитися певний контент, але цей контент з якихось причин був видалений з програми;

Відповідно до статті 29 Закону про захист прав споживачів при виявленні недоліків наданої послуги споживач має право відмовитися від договору та вимагати повернення сплачених коштів.

Зв'язатися з сервісом та попросити повернення повної суми ви можете і в таких ситуаціях:

ви оформили підписку помилково;
ви не купували (наприклад, телефон був викрадений, або зловмисники заволоділи даними банківської картки).

За загальним правилом для оформлення повернення необхідно звернутись із претензією до продавця послуг. Вкажіть у претензії суму, яку ви заплатили за передплату, причину повернення, недоліки передплати. До претензії слід додати копію чека про оплату, підтвердження, що гроші списали з банківської картки тощо.

Після цього підпишіть претензію, відскануйте та надішліть продавцю електронною поштою. Залежно від інтернет-сервісу, який зняв гроші, можна вибрати і зручніший спосіб зв'язку:

Протягом якого часу сервіс має повернути гроші?

Вимоги споживача щодо повернення сплачених за послугу коштів підлягають задоволенню протягом 10 днів з дня їхнього пред'явлення (Пункт 1 статті 31 Закону про захист прав споживачів).

Якщо служба підтримки сервісу, який зняв із вас гроші, не реагує на вашу претензію (заяву про повернення), то ви можете звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. Для її подачі зручно використовувати онлайн-приймальну в Інтернеті, вибравши відповідний територіальний підрозділ за місцезнаходженням продавця (його юридичну адресу можна знайти на сайті або в угоді користувача).

Пам'ятайте, що крім звернення до Росспоживнагляду, ви маєте право захищати свої права в суді.

Ви вже маєте конкретні питання щодо повернення грошей за передплату? Тоді скоріше відкривайте наше готове рішення "Повернути гроші за передплату". Заповніть форму, відповівши на кілька запитань і ви зможете скористатися претензією про повернення коштів за передплату, а якщо у вас залишилися питання, то юристи DestraLegal радо проконсультують вас у чаті.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Ми глянули на загальні правила повернення. Тепер давайте розглянемо процедуру повернення стосовно популярних додатків та сервісів.

Чи можна повернути гроші за передплату у додатку

Google Play

Відповідно до Правил повернення платежів Google Play процедура повернення коштів залежить від продукту, причини повернення та часу обігу.

Пройшло не більше 48 годин з моменту, коли списали гроші

Якщо з моменту оплати програми або покупки в ньому минуло не більше 48 годин, то повернути гроші нескладно. Потрібно лише швидко оформити заявку онлайн, вказавши дані Google-акаунта, в якому було здійснено покупку. Далі через Історію замовлень вибрати потрібну підписку, натиснути кнопку «Запросити повернення коштів» або «Повідомити про проблему» та у формі, що відкрилася, докладно описати причину повернення.

Зазвичай рішення приймається швидко, але на сайті вказано, що вирішення більш складних питань може тривати до чотирьох робочих днів. Якщо проблема пов'язана не просто з випадковою оплатою, а з неналежною якістю контенту, то сервіс може запропонувати безпосередньо до розробника програми (його контактні дані зазвичай містяться на сторінці програми в Google Play в розділі «Додаткова інформація»).

Кошти списані з картки, хоча ви покупку не робили

У цій ситуації можна звернутися до Google протягом 120 днів з моменту транзакції. Це можна зробити через Історію замовлень і форму запиту з попереднього пункту або через спеціальний розділ «Повідомити про несанкціоновану покупку» (наприклад, якщо у виписці по карті ви знайшли списання, що починаються з комбінації GOOGLE* назва програми).

Повернення деяких передплат

Що стосується підписки на Google Music, то згідно правил після початку дії підписки (наприклад, початку нового місяця, який був оплачений) повернути платіж вже не можна. Відмовитись від підписки вдасться лише на майбутнє. Доступ до контенту буде збережено до кінця сплаченого періоду.

У будь-який момент може бути скасовано платну передплату на YouTube Premium (YouTube Music Premium). Після скасування плата перестає стягуватися, але гроші за період (частину вартості), що залишився, назад не повернуть. Просто доступ до сервісу буде відкрито до кінця платіжного циклу. Запросити повернення коштів (форма для повернення в Інтернеті) можна у випадку, якщо з купленою підпискою виникнуть проблеми (не було доступу, виникали помилки, неналежна якість тощо).

Крім того, Google повертає кошти лише за активні передплати, але не за минулі.Наприклад, ви помилково підписалися на півроку, але тільки після закінчення цього періоду вирішили повернути всю суму відразу і звернулися до служби підтримки Google. У цій ситуації найімовірніше прийде відмова.

Якщо вам потрібно повернути гроші за онлайн-курси, ви можете скористатися нашою інструкцією.

Apple

Що стосується покупки передплат у магазинах App Store, iTunes Store, то тут також діє спеціальні правила. Запросити повернення грошей за передплату можна через спеціальний сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформлення запиту необхідно ввести Apple ID та пароль. Поруч із програмою/підпискою потрібно вибрати розділ «Повідомити про проблему».

Далі ви вказуєте, що хочете попросити повернення коштів, і вибираєте або запропоновану причину зі списку (оформлення підписки сталося випадково, купівля була зроблена випадково і т. д.), або власну причину і надсилаєте запит.

Протягом 48 годин Apple має надати відповідь. Коли гроші повернуть назад? Це залежатиме від способу оплати (повернення повної вартості на банківську картку – до 30 днів, повернення на рахунок Apple ID – до 48 годин).

Ми розуміємо, що алгоритм дій може бути досить заплутаним і складним для простого обивателя.

Повернення грошей за передплату в різних сервісах

Зверніть увагу: В даний час для користувачів з Росії обмежена оплата покупок та продовження передплат через Google Play та App Store. Немає доступу до Преміум підписки на YouTube. Що робити? Є кілька варіантів, наприклад, включити VPN і сплатити за покупку карткою закордонного банку (якщо така є).Нещодавно стало відомо про можливість оплати через подарункову картку Google Play. Але ситуація швидко змінюється. Радимо періодично перевіряти інформацію, щоб вибрати відповідний, а головне надійний спосіб оплати.

Яндекс.Плюс

Вирішили скористатися послугами Яндекс.Плюс? Уважно прочитайте угоду користувача та умови підписки. Так, згідно з пунктами 2.9 та 2.11 Умов підписки Яндекс.Плюс користувач погоджується на

безстрокове оформлення підписки;
на періодичне автоматичне списання грошей з його рахунку на оплату передплати.

Відмовитись від підписки користувач може в Особистому кабінеті, вона припиниться з дня, наступного за останнім днем оплаченого періоду. А ось щоб повернути гроші, потрібно буде звернутися до служби підтримки та заповнити спеціальну форму. Вкажіть у ній характер проблеми, дані про останнє списання грошей з картки (перші та останні цифри картки, дату та час списання) і не забудьте поставити галочку навпроти пункту «Я не користувався підпискою і хочу повернути гроші».

До заявки ви можете прикріпити необхідні документи (скриншоти із додатку банку, особистого кабінету Яндекс.Плюс). Відповідь має прийти протягом кількох днів, а термін повернення грошей залежатиме від вашого банку (зазвичай 5-7 днів).

Онлайн-кінотеатр Іві

Користувач може в будь-який момент відмовитися від підписки (шукайте розділ «Управління передплатою верби» в Особистому кабінеті), і доступ до контенту припиниться відразу після закінчення оплаченого періоду (пункт 6.3 угоди).

Будьте уважні під час оформлення пробного періоду. Коли він закінчиться, підписка буде підключена автоматично і з вашої картки спишуть гроші.Після пробного періоду зрозуміли, що вам не підходить? Тоді не забудьте вимкнути передплату через Особистий кабінет до закінчення пробного періоду.

У яких випадках Іві гарантує повернення грошей?

якщо послуги були оплачені, але не були надані протягом 30 днів через неполадки на сервісі, то користувач має право вимагати повернення сплаченої суми;
підписка була оформлена помилково;

В обох випадках повернення провадиться на підставі письмової заяви, надісланої поштою або кур'єрською службою з додатком копії чека про оплату.

Перед тим, як надсилати письмову заяву, ви можете звернутися до служби підтримки ([email protected] або за телефоном гарячої лінії 8 800 234 49 23). Якщо немає спірних моментів, то вирішити питання із поверненням грошей за підписку, ймовірно, вийде дистанційно, без поводження з письмовою заявою.

Сервіс ЛітРес (електронні книги та аудіокниги)

Автоподовження підписки на сервісі ЛітРес можна відключити через особистий кабінет на сайті (або у додатку) у розділі «ЛітРес: Абонемент», натиснувши на кнопку «Скасувати автоподовження».

Відмовитися від покупки в Літрес можна протягом 14 днів за умови, що ви не почали читання і не скачали електронну книгу.
Відмовитись від послуги абонемент також можна протягом 14 днів з дати здійснення оплати за умови, що ви не отримували книгу з персональної добірки та не скористалися знижкою.

Процедура повернення наступна: необхідно звернутися із запитом (претензією) на адресу [email protected], вказавши логін, причину повернення, дані про оплату, дату покупки (щоб підтвердити дотримання 14-денного терміну), а також реквізити для повернення коштів.

Судова практика

Суд розглядав позов громадянки А., яка сплатила місячну передплату на ЛітРес, а потім з її картки стали автоматично списуватися гроші за подальшу передплату. На вимогу повернення списаних коштів сервіс не відповів. Суд першої інстанції вказав, що правила про автоматичне продовження містилися у договорі публічної оферти, за умовами якого А.А. погодилася шляхом запровадження даних банківської картки та оплати першого місяця підписки.

Скасувати платне продовження можна було будь-якої миті в налаштуваннях. У задоволенні вимог громадянки О.А. світовий суд відмовив, із ним погодилися суди апеляційної та касаційної інстанцій (Визначення Першого касаційного суду загальної юрисдикції від 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Порада наостанок: обов'язково переглядайте умови підключення та оплати послуг сервісів та додатків, щоб бути в курсі їхньої платіжної політики та не втратити гроші.

Але якщо з вами вже сталася неприємна історія, скористайтеся нашим готовим рішенням "Повернення грошей за передплату". Ви можете скористатися і опитувальник нижче, а потім зв'язатися з нашими юристами. Вони дадуть відповідь на всі питання і допоможуть.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Як повернути гроші за передплату - Priroda.v.ua

Платні передплати є в банків, маркетплейсів, екосистем, навчальних сервісів та інших ресурсів. З ними можна отримувати підвищений кешбек, доступ до музики та фільмів або платних матеріалів.

Після оплати передплати користувач отримує доступ до ресурсу на обмежений час, наприклад, на місяць, три місяці, півроку чи рік.

При першій оплаті система запам'ятовує дані картки. Коли сплачений період передплати спливає, гроші списуються знову, і користувач зберігає доступ до контенту або послуг.Найчастіше підписки безстрокові — гроші списуватимуться доти, доки користувач її не відключить.

Багато сервісів пропонують безкоштовний доступ до передплати. Він триває від кількох днів до місяця. Щоб його отримати, користувач має ввести дані банківської картки: гроші з неї не спишуть, але автоматично підключиться послуга автоподовження. Після закінчення тестового періоду гроші за передплату почнуть списуватися.

Як скасувати передплату

потрібно зайти до особистого кабінету;
вибрати послугу, яку хочете скасувати;
зупинити продовження передплати.

Якщо ви оформили передплату на тестовий період і не впевнені, що хочете нею користуватися далі, можна відразу зупинити списання грошей. Для цього потрібно зайти в особистий кабінет, знайти послугу автоподовження та вимкнути. Як правило, потрібно прибрати галочку з графи автоподовження або натиснути на кнопку відключити.

Після цього сервіс не зможе списати гроші, але надішле повідомлення про те, що термін підписки закінчується. Ви можете вирішити, чи варто її продовжувати.

Наприклад, підписка «Вогонь», що набирає популярності, об'єднує доступ до музичних сервісів, страхування, медицини, продуктових магазинів та інших послуг. У ній функція автоподовження включається та вимикається в особистому кабінеті у розділі «Управління передплатою».

У передплаті «Вогонь» в особистому кабінеті надано вибір «Вимкнути автоподовження» або «Відв'язати карту»

У передплаті від «П'ятірочки» та «Перехрестя» «X5Пакет» списання відбувається через 31 день після попередньої оплати. Якщо списання пройшло успішно, передплата продовжується. Якщо списання не було, то повторна спроба відбувається через 12 годин. Сервіс проводить дві спроби автосписання і відключає передплату.

Умови користування підпискою зазвичай є в розділі «Питання-відповіді», а повну інформацію можна переглянути в угоді користувача. Там прописані умови використання та скасування сервісу, а також повернення грошей.

Наприклад, правила скасування підписки «X5Пакет» розміщені в найпоширеніших питаннях

Скасувати будь-яку передплату можна лише в особистому кабінеті. Видалення програми, де оформляли підписку, не зупиняє її. Гроші будуть списувати доти, доки не відключіть функцію вручну.

Скасування передплати у різних сервісах

Розглянемо, як скасувати передплату на платформах «Яндекс.Плюс», IVI», «Літрес» та у операторів зв'язку.

«Яндекс.Плюс». Відповідно до п. 2.9 та 2.11 користувацьких умов клієнт погоджується на безстрокове оформлення підписки та періодичне автосписання грошей з його рахунку.

Щоб скасувати передплату, потрібно зайти до особистого кабінету, перейти у вкладку «Управляти «Яндекс.Плюс» і перегорнути до кінця сторінки. Там знаходиться кнопка "Скасувати передплату". Її потрібно натиснути кілька разів у кількох спливаючих вікнах, доки не прийде повідомлення про скасування передплати.

"Іві". У п. 6.3 угоди користувача підписку можна відключити в будь-який момент. Доступ закриється після закінчення оплаченого періоду. Кнопка скасування підписки знаходиться у «Профілі» – розділ «Підписки».

"Літрес". Автоподовження на сервісі знаходиться в особистому кабінеті на вкладці «Літрес. Абонемент». Скасування можна зробити так: зайти до особистого кабінету — перейти до «Літресу. Підписки», потім в «Управління передплатою» та натиснути «Вимкнути продовження».

Оператори зв'язку. Розглянемо з прикладу МТС. В особистому кабінеті на сайті потрібно покроково перейти до розділів «Мої послуги» – «Підключені» – «Платні».Далі вибрати передплату, яку хочемо скасувати, та натиснути «Скасувати передплату». Аналогічним способом діємо і у додатку.

Так виглядає розділ із підписками в особистому кабінеті МТС. Відображаються всі передплати – і платні, і безкоштовні

Як скасувати передплату на iPhone і Android

iPhone. Детальна інструкція щодо скасування підписки є на сайті. Також можна знайти інструкції для iPad, Mac, Windows, iCloud+.

Щоб скасувати передплату з телефону, заходимо до «Параметри» та вибрати вкладку «Підписки». Серед сервісів, що з'явилися, вибираємо той, що потрібно скасувати, переходимо по ньому і натискаємо кнопку «Скасувати підписку».

Якщо підписка світиться у графі «Неактивний», термін її дії закінчився, і вона скасувалась автоматично

Щоб скасувати підписку через App Store, потрібно натиснути на значок з фото користувача, перейти в обліковий запис, звідти по рядку «Підписки» перейти в те ж меню, що і в описаному вище способі.

Android. Щоб скасувати передплату, потрібно зайти в Google Play Market. Порядок дій детально розписаний у Довідці Google Play.

Принцип скасування передплат через Google Play аналогічний IOS. Після переходу в Google Play Market потрібно також натиснути на іконку профілю – на вкладку "Платежі та передплати" – "Підписки". У списку програм потрібно вибрати ті, які потрібно скасувати.

Під час скасування передплати в Google Play потрібно відповісти, чому хочете скасувати передплату

Як повернути гроші за передплату

За законом від підписки можна відмовитись у будь-який момент. Це регулюється ст. 29 та 32 Закону про захист прав споживачів, а також п. 1 ст. 782 ГК РФ.

– Постійні технічні проблеми, збої, помилки, низька якість, невідповідність опису;

— зміни умов у додатку, які вас більше не влаштовують, наприклад, запровадження додаткової плати, зростання вартості без зміни функціоналу;

Зверніться до служби підтримки. Найчастіше рішення про повернення грошей приймають індивідуально: потрібно написати на техпідтримку, пояснити причину відписки та повернути гроші.

Приклад з угоди користувача підписки «Х5Пакет». Сказано, що компанія не компенсує невикористані періоди передплати

Зробити запит на повернення. Щоб повернути гроші за передплату в IPhone, потрібно зробити запит на відшкодування коштів. Він допоможе, якщо підписка вас не влаштувала, ви оформили її помилково або не плануєте користуватися послугами весь місяць.

У Google Play можна зробити запит на повернення, якщо минуло менше 48 годин з моменту списання грошей. У деяких випадках, наприклад, якщо підписку оформили шахраї, термін може бути збільшений. Для цього потрібно оформити повідомлення про несанкціоновану покупку.

У формі потрібно вибрати, з якого платіжного сервісу списали гроші: з банківської картки, рахунку, оператора мобільного зв'язку, PayPal

У «Яндекс.Плюс» для повернення коштів потрібно перейти до служби підтримки та заповнити форму внизу сторінки

Написати претензію. Якщо звернення до служби підтримки або запиту не допомогли, потрібно написати заяву про повернення та надіслати поштою до компанії. У заяві у вільній формі потрібно пояснити, чому хочете скасувати підписку та повернути гроші та прописати суму до повернення. Також треба пояснити, чому вам відмовилися повернути гроші за письмовим запитом.

Відповідно до п. 1 ст. 31 Закону про захист прав споживачів вимоги мають бути задоволені протягом десяти днів.

Звернутися до Росспоживнагляду.Якщо відповідь на претензію не прийшла або вас не влаштувала, можна звернутися до онлайн-приймальної Росспоживнагляду або до суду.

За законом, компанія не зобов'язана повертати гроші за коректно надану послугу. Якщо користувач просто забув скасувати передплату, він навряд чи зможе повернути гроші.

Є і судова практика, що підтверджує цю тезу. Наприклад, у суді розглядалася справа громадянки А. – вона сплатила місячний доступ до сервісу «Літрес». Наступного місяця гроші знову списалися, і А. захотіла їх повернути.

Сервіс не задовольнив вимогу читачки, і вона звернулася до суду. Той зазначив позивачці, що в договорі було прописано автопродовження передплати. Вона погодилася з ним у той момент, коли сплатила підписку вперше і внесла дані картки. Автоподовження при цьому можна було скасувати самостійно будь-якої миті. На підставі цього суд відмовив А. у вимогах.

Кілька разів я забувала скасувати передплату на «Яндекс.Плюс», онлайн-кінотеатри, в AppStore. Писала звернення до служби підтримки. Декілька разів підписку скасовували. Одного разу відмовили, і довелося ще місяць користуватись сервісом.

Кілька разів замість повернення грошей пропонували покращити умови: додати функціонал або знизити вартість передплати за період. Але найчастіше коли підписка мені не підходила, сервіси повертали гроші.

Кожен випадок індивідуальний, але найвірніший спосіб зберегти гроші за передплату — скасувати в особистому кабінеті її автопродовження та відв'язати банківську картку.

Коротко, захоплююче та з користю про гроші – у нашому телеграм-каналі t.me/Life_Akbars. Приєднуйтесь!