Як обрати та записатися на прийом до лікаря: покрокова інструкція

admin

З 2017 року внаслідок реформи охорони здоров'я в Україні перший, кого треба відвідати – це сімейний лікар/педіатр, з яким укладено декларацію. Якщо декларацію не укладено, то необхідно вибрати сімейного лікаря/педіатра, який найбільше до вподоби, і який має вільні місця.

У разі потреби сімейний лікар або педіатр видає направлення до вузькопрофільного спеціаліста. Втім, є виключення, до яких спеціалістів можна потрапити без спрямування. Це, зокрема, гінеколог, психіатр, стоматолог, нарколог, фтизіатр.

Як швидко знайти сімейного лікаря, з яким можна укласти декларацію?

  1. На дашборді НСЗУ «Електронна карта місць надання первинної медичної допомоги» ви можете самостійно знайти заклад, де працюють сімейні лікарі, які мають вільні місця для укладання декларацій.
  2. У застосунках для запису до лікарів та перегляду електронних медичних карток. Як, наприклад, у застосунку Health24, де скористатися фільтром “лікар приймає декларації”.

Як записатися до лікаря?

Для запису на прийом доступні кілька способів:

  1. Онлайн-запис
     Більшість медичних закладів мають можливість онлайн-запису через сайти чи спеціальні застосунки. Це зручно, адже запис можна зробити будь-коли, навіть не виходячи з дому.
  2. Запис через реєстратуру або дзвінок
     Ви можете зателефонувати до реєстратури закладу або прийти особисто та записатися.

Якщо ви не знаєте, який спосіб запису доступний у потрібному вам закладі, скористайтесь пошуком Google за запитом "записатися на прийом" + назва закладу. У результатах пошуку, швидше за все, буде посилання на відповідну сторінку.

Як записатися до лікаря через Health24?

Записатися до лікаря через застосування Health24 дуже просто. Виконайте кілька кроків:

  1. Завантажте програму Health24:
    • Для Android:
      Google Play
    • Для iPhone:
      App Store
  2. Увійдіть у свій обліковий запис або зареєструйтесь, заповнивши особисті дані
  3. Оберіть лікаря: скористайтесь пошуком за спеціальністю, медичним закладом або іншим фільтром
  4. Виберіть зручний час та дату прийому, за потреби вкажіть код електронного спрямування та натисніть “Записатися на прийом”.

Переглядайте свої записи на прийом у медкарті (розділ «Прийоми у лікаря»).

Також ви можете завантажити та роздрукувати Інструкцію запису до лікаря через додаток для себе чи своїх рідних.

Важливо, що для запису до вузьких спеціалістів (кардіолог, уролог, хірург та інші) необхідне електронне направлення від сімейного лікаря або іншого лікаря. У застосунку Health24 Ви в розділі “Направлення” зможете знайти актуальні напрямки від лікарів, які працюють з цим сервісом.

Як записати дитину чи іншу пов'язану особу через застосування Health24?

  1. Завантажте програму Health24:
  • Для Android:
    Google Play
  • Для iPhone:
    App Store
  1. Увійдіть у свій обліковий запис або зареєструйтесь, заповнивши особисті дані
  2. У вкладці “Медкарта” прогорніть праворуч у верхній частині екрану та натисніть “Додати пов'язану особу”
  3. Заповніть персональні дані пов'язаної особи та оберіть тип сімейного зв'язку
  4. Якщо пов'язана особа старше 18 років, то треба обов'язково додати її номер телефону. На вказаний номер прийде код підтвердження, який варто внести у відповідне поле (я якщо це дитина до 18-ти років, то цей пункт пропускаємо). Пов'язану особу успішно додано!
  5. Оберіть лікаря: скористайтесь пошуком за спеціальністю, медичним закладом або іншим фільтром
  6. Виберіть зручну дату та годину прийому
  7. У полі "Оберіть кого хочете записати на прийом" натисніть на профіль, кого хочете записати.
  8. За потреби вкажіть код електронного спрямування та натисніть “Записатись на прийом”.

Чому онлайн-запис зручний?

Онлайн-запис стає звичайним і популярним серед українців, адже це:

  • Швидко: більше не потрібно стоять у черзі або дзвонити до реєстратури.
  • Зручно: записатися можна будь-де і будь-коли.
  • Безпечно: мінімізується контакт із іншими людьми.

Також у Health24 можна переглядати свою медичну карту, зберігати напрямки від лікарів і навіть залишати відгуки про медичні заклади та лікарів.

Цифровізація медицини спрощує доступ до послуг та робить обслуговування пацієнтів зручним та комфортним!

Як обрати та записатися на прийом до лікаря: покрокова інструкція - Priroda.v.ua

Якщо вам потрібна медична допомога, ви можете звернутися до лікаря на свій вибір. У Німеччині діє декларація про вільний вибір лікаря. Воно також поширюється відвідування лікарів вузької спеціалізації. Однак у певних випадках для звернення до таких лікарів необхідний напрямок.

Огляд

  • Пацієнти можуть вільно обирати лікарів. Зазвичай, для отримання медичного обслуговування необхідно пред'явити медичний поліс або інший документ, що підтверджує наявність медичного страхування.
  • Право вільний вибір лікаря також поширюється і лікарів вузької спеціалізації. Однак у деяких випадках для звернення до цих лікарів необхідний напрямок.
  • Напрямок можна отримати, наприклад, у сімейного лікаря.
  • Записатися на прийом до лікаря можна через онлайн-портали або через центри запису на прийом до лікаря при Kassenärztliche Vereinigungen (Об'єднання лікарів лікарняних кас).
  • В екстрених випадках поза годинами прийому лікарів можна звернутися, наприклад, до чергової медичної служби або служби порятунку.

Що означає вільний вибір лікаря?

Кожна людина має право звернутися до лікаря на свій вибір. Це правило стосується осіб, застрахованих як у державних, так і в приватних медичних страхових компаніях, і також поширюється на стоматологічне та психотерапевтичне лікування. Однак члени державних лікарняних кас можуть звертатися лише до тих лікарів, які допущені лікарняною касою до роботи як лікарі за договором. У такому разі йдеться про лікарів, які мають ліцензію лікарняної каси.

Вільний вибір лікаря також поширюється на лікарів лікарень, які надають амбулаторне лікування, якщо вони уклали відповідний договір із лікарняними касами. Амбулаторне лікування означає, що після процедура людина може повернутися додому і не повинна залишатися в лікарні на ніч. Особи, застраховані в рамках державного медичного страхування, можуть звертатися до приватних лікарських кабінетів лише у разі невідкладного стану.

Важливо знати! При госпіталізації, як правило, не можна самостійно обирати лікаря. Незважаючи на те, що ви можете вільно обирати лікарню, ви повинні отримувати лікування від лікаря, який на даний момент перебуватиме на зміні.

У разі нещасних випадків на виробництві є додаткові обмеження на вибір лікаря.У такій ситуації необхідно спочатку звернутися до травматолога фонду страхування від нещасних випадків (D-Arzt), щоб витрати на лікування можна було сплатити з цього державного фонду. Травматологи фонду страхування від нещасних випадків – це лікарі, які мають спеціальну ліцензію від Berufsgenossenschaften (Галузеві страхові спілки).

Для отримання медичного обслуговування або психотерапевтичного лікування зазвичай необхідно пред'явити електронний медичний поліс (eGK) або інший документ, що підтверджує наявність медичної страховки (наприклад, ваучер на лікування — Behandlungsschein). Тільки у цьому випадку лікарські кабінети зможуть отримати оплату своїх послуг від лікарняних кас чи інших страхових організацій. Особи, застраховані у приватних медичних страхових компаніях, спочатку повинні сплатити відвідини лікаря з власних коштів та згодом можуть отримати відшкодування витрат від своєї страхової компанії.

Коли слід звертатися до сімейного лікаря, а коли до лікаря вузької спеціалізації?

Право на вільний вибір лікаря також поширюється і відвідування лікарів вузької спеціалізації. За деякими винятками, до лікаря вузької спеціалізації можна звернутися безпосередньо, без медичного спрямування.

Однак у разі проблем зі здоров'ям багато людей насамперед звертаються до сімейного лікаря. В ідеальному випадку сімейні лікарі вже знають своїх пацієнтів протягом деякого часу та знайомі з їхньою історією хвороби. У разі специфічних проблем вони оцінюють, чи слід залучати спеціалістів. Сімейний лікар видає направлення до лікаря вузької спеціалізації у таких випадках:

  • якщо допомога лікаря вузької спеціалізації необхідна отримання певної послуги (за договором), наприклад рентгенографії;
  • якщо для підтвердження передбачуваного діагнозу потрібні додаткові обстеження, які виконує спеціаліст (обстеження в ході консультації);
  • якщо до лікування слід залучити ще одного лікаря або лікування слід повністю передати іншому лікарю (спільне чи подальше лікування).

Сімейний лікар повинен координувати обстеження та стежити за тим, щоб вони не дублювали один одного. Тим самим сімейні лікарі виконують функцію провідника у системі охорони здоров'я. Якщо ви приймаєте кілька лікарських препаратів, призначених різними лікарями, сімейний лікар допоможе узгодити їх прийом, щоб не допустити лікарських взаємодій.

Важливо знати! Якщо пацієнт уклав договір із державною лікарняною касою на умовах тарифу сімейної медицини, свобода вибору лікарів вузької спеціалізації обмежується. Цей тариф передбачає добровільне укладання угоди з лікарняною касою про те, що насамперед пацієнт має звертатися до сімейного лікаря. Така угода несе у собі фінансові переваги для пацієнта.

У яких випадках потрібний направлення до лікаря вузької спеціалізації?

Для відвідування певних лікарів вузької спеціалізації пацієнтам з державною медичною страховкою потрібен направлення лікаря. Винятково за напрямом приймають лікарі лабораторної діагностики, рентгенологи, радіологи, трансфузіологи, мікробіологи, лікарі ядерної медицини та патологоанатоми. Для амбулаторного лікування в лікарні, як правило, також потрібний напрямок.

Корисно знати! Якщо ви хочете знати напевно, чи потрібен для відвідування лікаря медичний напрямок, заздалегідь зверніться з цим питанням до лікарського кабінету.

Напрямок також може знадобитися, якщо лікарі вважають за необхідне проведення обстеження або лікування, яке не входить до сфери їхньої спеціалізації, тобто відноситься до галузі спеціалізації інших лікарів. Якщо, наприклад, ортопеду необхідні знімки магнітно-резонансної томографії (МРТ) коліна, він видає направлення відділення радіології.

Термін дії спрямування

Незважаючи на те, що напрямки видаються на поточний квартал, вони дійсні і після закінчення кварталу. Це означає, що навіть якщо лікування у лікаря вузької спеціалізації почнеться тільки в наступному кварталі, новий напрямок не буде потрібний. Достатньо буде пред'явити електронний медичний поліс. Якщо лікування в лікаря вузької спеціалізації вийде за межі одного кварталу, старий ваучер на лікування також можна буде використовувати після закінчення кварталу.

Як швидко потрапити до лікаря?

Іноді буває важко швидко потрапити на прийом саме до лікарів вузької спеціалізації. Якщо ви хочете записатися на прийом до лікаря, вам можуть допомогти наведені нижче сервіси.

Онлайн-пошук лікаря: за допомогою сервісу пошуку лікаря на веб-сайті gesund.bund.de ви можете знайти лікарів та психотерапевтів у своєму районі.

Якщо випадок не терпить зволікань, ви можете прийти на консультацію без запису. Лікарі вузької спеціалізації, послуги яких належать до сфери базової допомоги пацієнтам, зазвичай, зобов'язані пропонувати не менше п'яти консультацій без запису на тиждень. Такі консультації надають лікарі наступних напрямків:

  • офтальмологія;
  • хірургія;
  • гінекологія;
  • оториноларингологія;
  • дерматологія (шкірні захворювання);
  • дитяча та підліткова психіатрія;
  • неврологія;
  • нейрохірургія;
  • ортопедія;
  • психіатрія:
  • урологія.

На ці консультації не потрібно записуватись.

Сервіси запису на прийом до лікаря

Якщо ви маєте направлення з відповідним кодом (також званим кодом ступеня терміновості), ви можете скористатися послугами регіональних центрів запису на прийом до лікаря при Kassenärztliche Vereinigungen (Об'єднання лікарів лікарняних кас). У цих центрах ведеться запис осіб, застрахованих у межах державного медичного страхування, на прийом до лікарів вузької спеціалізації, на психотерапевтичні консультації та у разі підтвердженої медичної необхідності також на психотерапевтичне лікування захворювання у гострій фазі.

Запис на психотерапевтичні консультації, а також на прийом до гінекологів та офтальмологів здійснюється і без направлення. Завдяки центрам запису на прийом до лікаря також можна знайти педіатра чи сімейного лікаря – так само без направлення. Записатися на прийом до певного лікаря тут не можна. Запис складає основі пошуку в межах зазначеного району.

Центри запису на прийом до лікаря повинні протягом тижня призначити прийом, який має відбутися протягом чотирьох тижнів після запису. Чекати на прийом лікаря з приводу психотерапевтичного лікування захворювання в гострій фазі пацієнтам доведеться не довше двох тижнів. Якщо немає можливості потрапити до лікаря, пацієнту повинні запропонувати записатися на амбулаторне лікування в лікарні.

Призначити прийом через центр запису на прийом до лікаря можна за телефоном 116 117 або онлайн через електронний сервіс запису на прийом до лікаря при Kassenärztliche Vereinigungen (Об'єднання лікарів лікарняних кас). При узгодженні часу прийому слід назвати дванадцятизначний код, зазначений у напрямі.

Корисно знати! Ви можете звернутися до лікарняної каси, щоб дізнатися, чи вона надає послуги запису на прийом до лікаря.

Чи мають лікарські кабінети право відмовляти пацієнтам у прийомі?

Лікарі, які мають дозвіл на лікування пацієнтів з державною медичною страховкою, тобто авторизовані як лікарі, які працюють за договором з лікарняною касою, зобов'язані приймати пацієнтів. Проте, якщо не йдеться про невідкладний стан, у лікуванні може бути відмовлено з поважної причини. Такою причиною може бути, наприклад, перевищення ліміту прийомного годинника або порушення довірчих відносин між лікарем і пацієнтом. Довірчі стосунки можуть порушуватися, наприклад, через те, що пацієнт не дотримується призначень лікаря або ображає персонал лікарського кабінету. У лікуванні може бути відмовлено, якщо пацієнт не може пред'явити медичний поліс. Проте у разі невідкладного стану медична допомога має надаватися обов'язково.

Де ще можна отримати допомогу поза годинами прийому лікарів?

Чергова медична служба відповідає за надання допомоги у таких ситуаціях, у яких зазвичай ви могли б звернутися до свого лікарського кабінету, проте медичні показання не дозволяють відкласти лікування наступного дня. Якщо ви зателефонуєте за номером 116 117 у нічний час або у вихідні дні, вам повідомлять адреси найближчих чергових медичних служб або до вас додому відправлять лікаря.

Ви також можете знайти адреси найближчих до вас чергових медичних служб онлайн за допомогою функції пошуку чергових медичних служб при Kassenärztliche Vereinigung (KV, Об'єднання лікарів лікарняних кас).

Лікарняні відділення невідкладної допомоги та служби порятунку, які розміщені в лікарнях, не займаються такими випадками.До їхньої допомоги слід вдаватися лише у разі справді невідкладних станів.

Куди звертатись при невідкладному стані?

При раптовій появі яскраво виражених симптомів або виникненні ситуацій, що становлять загрозу життю, слід негайно викликати машину швидкої допомоги за номером 112 або самостійно звернутися до лікарняного відділення невідкладної допомоги. До невідкладних станів належать:

  • сильний біль у грудній клітці або в ділянці живота;
  • сильна задишка;
  • сильні кровотечі чи опіки;
  • порушення чи втрата свідомості;
  • переломи кісток;
  • алергічний шок;
  • порушення мови;
  • паралічі;
  • раптові ускладнення під час вагітності

У деяких ситуаціях людина може сумніватися в тому, чи слід звернутися до відділення невідкладної допомоги. У такому разі необхідно заздалегідь зв'язатися з черговою медичною службою (за номером телефону 116 117) та уточнити, чи є у цьому необхідність.

Важливо знати! Якщо не йдеться про невідкладний стан, сімейний лікар або лікар вузької спеціалізації приймає рішення про необхідність лікування в лікарні та видає направлення на госпіталізацію.

Детальну інформацію про те, куди звертатися у разі невідкладного стану, можна знайти у статті Телефони екстрених служб.

Дані про джерела

  • Bundesministerium der Justiz. Sozialgesetzbuch (SGB) Fünftes Buch (V) – Gesetzliche Krankenversicherung – (Artikel 1 des Gesetzes v. 20. Dezember 1988, BGBl. I S. 2477) § 76 Freie Arztwahl. Aufgerufen am 05.09.2022.
  • Bundesärztekammer. Indikationskatalog für den Notarzteinsatz. Aufgerufen am 05.09.2022.
  • Bundesministerium für Gesundheit. Freie Arztwahl. Aufgerufen am 05.09.2022.
  • Becker U, Kingreen T. SGB V. Gesetzliche Krankenversicherung. Комментар. 8. Auflage 2022. C.H. Beck.
  • Bundesministerium für Gesundheit. Hausarztsystem.Aufgerufen am 05.09.2022.
  • Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG). Gesundheitsversorgung в Німеччині. Aufgerufen am 13.12.2023.
  • Kassenärztliche Vereinigung Bayerns. Informationen zum Thema Überweisungen. Aufgerufen am 05.09.2022.
  • Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV). Terminservice- und Versorgungsgesetz. Aufgerufen am 05.09.2022.
  • Kassenärztliche Vereinigung Berlin. Wer ist verpflichtet, offene Sprechstunden anzubieten? Aufgerufen am 05.09.2022.
  • Plagemann H. Münchener Anwaltshandbuch Sozialrecht. 5. Auflage 2018 року.
  • Rademacker O in: Kasseler Kommentar Sozialversicherungsrecht SGB V, § 75. Werkstand: 118. EL März 2022.

У співпраці з Unabhängige Patientenberatung Deutschland gGmbH (UPD, Незалежна консультаційна служба для пацієнтів у Німеччині).

Як обрати та записатися на прийом до лікаря: покрокова інструкція - Priroda.v.ua

E-skierowanie – електронний напрямок до лікарів, що діє у Польщі. Цей інструмент дозволить у цифровому форматі обробляти заявки у сфері медицини та від початку до кінця відстежувати процеси, пов'язані з охороною здоров'я.

Що це за документ, як його отримати та як використовувати – читайте у спеціальному матеріалі «Польського консультанта».

Що таке E-skierowanie та що воно дає?

Електронний напрямок (E-skierowanie) – це цифровий документ, що є записом у системі Internetowy Koncie Pacjenta (доступ через pacjent.gov.pl) для доступу до конкретної послуги системи охорони здоров'я Польщі. Пацієнтам дає самі можливості, як і паперова версія, плюс кілька додаткових.

До додаткових можливостей відносяться:

  • Відсутність необхідності надавати направлення особисто протягом 14 днів.Тепер достатньо повідомити (особисто чи телефоном) свій PESEL і чотиризначний код.
  • Виключаються непорозуміння, пов'язані з нерозбірливим почерком.
  • Напрямок зберігається в обліковому записі пацієнта, тому проблема втрати «папірця» стає неактуальною.
  • Можливість моніторингу історії хвороби онлайн, із сповіщенням про нові записи.

Крім цього, вважається, що використання системи дозволить значно скоротити черги, т.к. пацієнт буде прив'язаний до єдиного місця відвідування (лікаря), і може виявитися зареєстрованим у кілька клінік (лікарень, поліклінік тощо.).

У яких випадках видається E-skierowanie?

В даний час електронний напрямок використовується для наступного:

  • Амбулаторне лікування (виняток – логопеди).
  • Послуги стаціонарів.
  • Комп'ютерна томографія та ядерна медицина, включаючи як послуги NFZ, а й оплачувані з інших фондів.
  • Магнітно-резонансна томографія.
  • Гастроскопія ШКТ.
  • УЗД плоду.

Перелік послуг може змінюватись. Тренд на те, щоб більшість медичних послуг опинилися під електронним контролем.

Коли електронний напрямок поки що не надається?

На даний час поза використанням E-skierowanie проходять наступні медичні послуги:

  • Курорти та санаторії.
  • Лікування наркозалежності.
  • Реабілітаційні заходи.
  • Психіатричні стаціонари.

У випадках, як і раніше застосовуються напрями паперового формату. Крім цього, на паперовому носії може бути наданий документ, якщо:

  1. Відбулася відмова системи або відсутній доступ до неї.
  2. Напрямок видається людині, особистість якої невідома.
  3. Якщо медичний працівник є іноземцем, який надає тимчасові чи періодичні послуги.

У такі моменти правила використання паперових напрямів залишаються незмінними.

Коли напрямок не потрібен?

Законодавчо встановлено перелік фахівців, відвідування яких не вимагає будь-якого (у тому числі й електронного) спрямування:

  • гінеколог, акушер;
  • психіатр;
  • венеролог;
  • онколог;
  • стоматолог.

І ці випадки продовжують обслуговуватися за існуючими раніше нормами та правилами.

Як отримати електронний напрямок?

Загалом технологія виглядає так: пацієнт заходить у свій аккаунт на Internetowe Konto Pacjenta, реєструє відвідування, отримує код доступу до послуги, повідомляє його в медичному закладі (можна особисто або по телефону), а також вказує свій PESEL, отримує інформацію про запис на відвідування та/або інші дані про послугу.

Докладніше інструкція виглядає так:

  1. Перейдіть на сторінку електронного пацієнта.
  2. Авторизуйтесь. Для цього буде потрібно електронний профіль або профіль в інтернет-банкінгу однієї з перерахованих фінансових установ: PKO BP або Pekao SA.
  3. Знайдіть потрібну послугу та скористайтеся нею, вказавши необхідні параметри.
  4. Дочекайтеся сповіщення про присвоєння коду. Це чотиризначний код, який прийде у вигляді СМС або PDF-файлу електронною поштою.
  5. Зв'яжіться особисто або по телефону з обраним медичним закладом, та повідомте номер свого PESEL та отриманий код.

Залишиться лише узгодити всі деталі відвідування та у призначений час з'явитися за отриманням послуг. Якщо йдеться про призначення фахівця лікарем, то ініціювати створення послуги може він. У такому разі пацієнт побачить запис у своєму обліковому записі, про який має бути додатково оповіщений (СМС, e-mail).

У цій системі пацієнт бачить і рецепти, виписані йому, в електронному форматі. Користуватися «електронним пацієнтом» можна як особисто, так і через довірену особу, що актуально, наприклад, при дитячому акаунті, або за наявності літньої, або серйозно хворої людини.