Приватні медичні клініки: особливості роботи та переваги для пацієнтів

admin

Демяненко Валерія Євгенівна – студентка магістратури Кубанського державного аграрного університету імені І. Т. Трубіліна.

Краснокутська Валерія Віталіївна – студентка магістратури Кубанського державного аграрного університету імені І. Т. Трубіліна.

Горлова Олена Анатоліївна – Кандидат економічних наук, доцент кафедри Державного та муніципального управління Кубанського державного аграрного університету імені І. Т. Трубіліна.

Анотація: Розглянуто поняття платної медичної послуги як одного із видів надання якісної допомоги. Визначено переваги приватних клінік. Встановлено види платної медичної допомоги.

Ключові слова: приватна клініка, послуги, медичні послуги, платні послуги, обслуговування.

При необхідності звернутися за допомогою з приводу свого здоров'я люди часто стикаються зі складним вибором, до якої клініки краще звернутися – приватну чи державну, до якого фахівця піти, де якісніше буде надано послугу. В даний час найбільш популярно для людей звертатися за медичним обслуговуванням до приватних клінік.

Розвиток платних лікувально-діагностичних центрів припав на 80-ті роки 20 століття, коли в країні спостерігався дефіцит бюджетних коштів на надання всім громадянам необхідного обсягу медичного обслуговування. Як наслідок, почали формуватися особисті домовленості хворого та лікаря, що призвело до розвитку «тіньових платежів».Ця практика припинялася і каралася державою до 1996 р., доки Уряд не ухвалив рішення законне надання платних медичних послуг державним лікувальним установам.

Сьогодні приватна медицина має правову основу. Так, відповідно до Постанови Російської Федерації від 11 травня 2023 року № 736 "Про правила надання медичними організаціями платних медичних послуг" під "платними медичними послугами" розуміються медичні послуги, що надаються на відплатній основі за рахунок власних коштів громадян, коштів роботодавців та інших коштів виходячи з договорів, зокрема договорів добровільного медичного страхування [2].

Також у статті 84 Федерального закону «Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації: оплата медичних послуг» зазначено, що однією з основних умов, пов'язаних із наданням платних медичних послуг, є бажання самих пацієнтів [1]. Такі клініки передбачають широкий спектр обслуговування, високу якість, найбільш комфортні умови, ніж державні.

У сучасному світі платна медична допомога представлена ​​у двох видах:

  1. Надання допомоги у державних та муніципальних медичних організаціях або обов'язкове медичне страхування;
  2. Приватні медичні установи чи добровільне медичне страхування.

Кожна приватна клініка має свої особливості та пропонує свій унікальний підхід до своїх пацієнтів. Проте в цілому їх відрізняє висока якість медичних послуг, зручність та комфорт обслуговування, а також широкий спектр медичних послуг.

Конкуренція на медичному ринку багато в чому визначається зовнішніми факторами, такими як рівень доходів майбутніх пацієнтів, ступенем розвитку державної медицини, а також специфікою діяльності медичних організацій, що конкурують.

Чому ж люди воліють віддати свої кошти за прийом у лікаря, до якого можна сходити безкоштовно в державному медичному закладі?

Перший аспект, який є вирішальним при виборі лікувального закладу – якість обслуговування. У платних клініках приймають висококваліфіковані фахівці, яких не приваблює робота в державних центрах через низьку оплату праці. Вони постійно підвищують свою кваліфікацію. Більше того, в процесі лікування за результат у відповіді не лише пацієнт, а й лікар, оскільки він несе відповідальність за здоров'я людини, яка вкладає власні кошти.

Також до якості медичних послуг можна віднести наявність сучасного обладнання, за допомогою якого відбувається або огляд, або саме лікування. У державних установах можлива наявність застарілих методик та апаратів інструментальної діагностики, внаслідок чого лікування стає малоефективним, а також тривалішим.

Другий, але не менш важливий момент – рівень обслуговування. У безкоштовних поліклініках чи лікарнях люди часто стикаються з некоректною поведінкою персоналу, медсестра, сам лікар чи господарський працівник. Також часте явище – грубе ставлення лікаря та його недоброзичливість.Коли люди відвідують платну клініку, особливо, якщо вона престижного рівня, подібного бути не може, оскільки весь склад працівників, включаючи адміністраторів, санітарок, охорону та лікарів – стежить за своєю репутацією.

Третій, тривала гарантія, комфортні умови перебування. Кожен лікар приватної клініки чудово розуміє, що якщо медичні послуги будуть надані несправедливо, пацієнта направлять до іншої, третьої або четвертої клініки. Тому персонал платної клініки зацікавлений у первинному розташуванні пацієнтів.

Переваги сучасних приватних клінік насамперед у тому, що лікарі, які працюють у них, безпосередньо мотивовані на результат. Вони більше зацікавлені в лікуванні пацієнта, оскільки якщо пацієнт не відчуває ефекту від запропонованого ними лікування, пацієнт стає менш лояльним до такої клініки, перестає їй довіряти і, як наслідок, перестає бути клієнтом. Зменшення кількості клієнтів безпосередньо впливає на репутацію та зарплату лікаря приватної клініки.

Чверть приватних медичних закладів надають послуги, які неможливо отримати у державних установах. За винятком косметології, це різні методи діагностики та лікування, що базуються на нових медичних технологіях, наприклад, гемосканування, біорезонансна діагностика або генетичні тести.

Згідно з результатами соціологічних досліджень, опитування показало, що 58% медичних організацій як основна тенденція споживчого попиту, виділяють підвищення вимог до сервісу.Згідно з таким самим опитуванням у минулі роки, було виявлено збільшення показника у зв'язку з тим, що сервіс стає все більш важливим критерієм при виборі платних медичних послуг у великих містах, у регіонах: пацієнти хочуть отримувати не лише якісну медичну допомогу, а й високий рівень медичного обслуговування.

Також було виявлено, що приватні медичні клініки використовують впровадження нових послуг та нові елементи сервісу обслуговування для задоволення більшості споживчих переваг, що дають конкурентну перевагу в боротьбі за пацієнта.

Все більший розвиток і попит серед споживачів на даний момент отримує так звана телемедицина, і її безсумнівно можна розглянути, як позитивний аспект. Це поняття передбачає спосіб отримання медичних послуг через інтернет. Консультації можна проводити віддалено, без необхідності фізично бути присутнім на прийомі. Вона може бути реалізована у вигляді відеодзвінків, аудіоповідомлень, надсилання результатів аналізів в електронному вигляді та інше. Найбільша перевага – зручність, оскільки отримати допомогу можна у будь-який час. Також у випадку, якщо людина малорухлива або з обмеженими можливостями здоров'я, телемедицина для неї хороша підмога.

Таким чином, приватна охорона здоров'я доповнює державний сектор, пропонуючи різні види медичних послуг, і насамперед замінює його, виконуючи альтернативну функцію.

З перевагами розібралися, але щодо недоліків? Як і в будь-якій галузі нашого життя, у приватній медицині вони також присутні.

Насамперед, варто відзначити матеріальний аспект – не кожній людині «по кишені» оплачувати кожне призначення лікаря.Справа в тому, що система недержавної медицини передбачає оплату кожної наступної позиції окремо. Інакше кажучи, спочатку пацієнт оплачує прийом фахівця, далі аналізи чи дослідження, які лікар призначає, потім оплачується повторний прийом за результатами пройдених маніпуляцій. Навздогін лікар може порекомендувати пройти інших експертів, які діють за тією ж логікою.

Сюди можна віднести недолік, пов'язані з призначенням непотрібних процедур. Цей факт вже не рідкість, і для більш точної діагностики фахівці зазвичай призначають додаткові процедури, але це не завжди так.

Ще один, але не менш важливий момент – відкриття/закриття лікарняних. У випадку, коли працівник стикається з проблемами здоров'я, для «легального» або документом завіреного відпочинку, йому необхідно звернутися до лікаря, який надасть йому висновок та непрацездатність на певний період. Така довідка називається 086-У «Про видачу листка тимчасової непрацездатності», вона підтверджує факт хвороби та її тривалість. Особливість полягає в тому, що не всі приватні медичні клініки видають такі документи. Це безперечно мінус для тих, хто регулярно обслуговується платно, і не користуються послугами державних медичних установ.

Також варто зазначити відсутність повного спектру послуг у сфері медицини. Йдеться про те, що коли пацієнт бажає пройти вакцинацію в платному лікувальному центрі, а в наявності немає необхідного виду вакцини (роблять тільки в державних клініках).Або ж приклад можна навести ситуацію, коли людина з рідкісним захворюванням потребує спеціалізованого лікування, якого на даний момент неможливо пройти в приватній клініці.

При цьому люди стають дедалі прагматичнішими на споживання в цілому та медичних послуг, зокрема, на тлі несприятливої ​​економічної ситуації, яка формує певні особливості в їх поведінці. Перед тим, як вирішити, до якої приватної клініки звернеться, порівнюють ціни кількох клінік на базові послуги або лабораторні дослідження, репутацію клініки, а також час роботи на ринку медичних послуг. Незважаючи на це, клієнт вибирає приватні медичні організації через рівень та якість обслуговування, застосування інноваційних методів діагностики та лікування.

То чому ж люди все-таки продовжують користуватися послугами приватних клінік, і ця тенденція набирає популярності?

За даними соціологічних досліджень, причинами звернень саме до платних медичних закладів є низька якість державних лікувальних центрів та тривале очікування у «живих чергах» – 35.3% опитаних, невідповідний робочий графік – 29.9%, відсутність необхідного спеціаліста чи апарату – 21.3%. Більше того, основні мотиви, які спонукають людей звертатися до приватних медичних закладів, велику увагу до потреб пацієнта та кращого обслуговування. Це демонструє переваги заміщення приватного сектору у охороні здоров'я.

Навіть із популярністю приватних клінік клієнти не завжди можуть їх вибрати або навіть не знати про існування медичної організації. Для просування своїх послуг та діяльності вони вдаються до реклами.42% медичних організацій продовжують використовувати офлайн-канали реклами, такі як зовнішня, телебачення чи радіо, друковані ЗМІ. Також наголошується, що 27% приватних медичних організацій віддають перевагу важливому каналу просування соціальних мереж, просуваючи як профіль приватної клініки, так і профіль окремих лікарів, тим самим підвищуючи їхню впізнаваність серед аудиторії. 31% опитаних вважають, що найкраще просування – це «сарафанне» радіо, коли нові клієнти приходять до приватних медичних клінік за рекомендацією родичів чи знайомих, і цей потік становить понад 60-70% первинних пацієнтів.

Чи завжди приватні медичні клініки будуть потрібні? Згідно з дослідженням, 40% учасників вважають, що найближчі два-три роки вони займатимуть лідируючі позиції, поки споживачі послуг залежатимуть від купівельного попиту, а також розвитку на найвищому рівні державних клінік, їх високотехнологічного забезпечення.

На підставі статистичних досліджень, де задавалися питання респондентам пов'язані з прогнозом і зростанням ринку медичних послуг у Росії в найближчі 5 років, було визначено, що 42% опитаних очікують повільного зростання, за помірний темп зростання 23% респондентів, а опитаних, які очікують значного зростання становило 4%. При цьому 31% опитаних респондентів важко відповісти про перспективи зростання розвитку ринку в найближчі роки, що дозволяє зробити висновок про нестабільність у медичній галузі.

Малюнок 1. Прогноз темпів зростання ринку медичних послуг у найближчі 5 років.

У межах цієї тематики цікавий досвід розвинених країн у сфері приватного охорони здоров'я. Наприклад, в Індії платна медицина становить близько 80% ринку послуг.Справа в тому, що державна влада виділяє мінімальну кількість коштів на надання безоплатної допомоги хворим людям, а загальний стан державних установ перебуває у вкрай тяжкому стані. Багато громадян бояться отримати інфекцію, оскільки відвідування приватних клінік – задоволення для заможних громадян.

У порівнянні також можна розглянути США, в якій у принципі немає обов'язкового медичного страхування. Більшість лікувальних діагностичних центрів у країні платні, а найпопулярнішим методом убезпечити себе є страхова компанія. Іншими словами, людина набуває полісу самостійно з можливістю вибрати індивідуальний тариф і укладає договір з фірмою. Ще один спосіб отримати медичну допомогу найвигіднішим способом – бути співробітником страхової компанії. Йдеться про надання колективного документа, до якого можна вписати родичів, без вибору того чи іншого плану медичних послуг.

Подібна система спостерігається і в ОАЕ, оскільки там медицина платна всім жителям, крім громадян країни. Існує Національна карта громадської охорони здоров'я, яка надає знижку 50% на послуги лікувальних клінік.

Якщо розглянути Азію, то Японії також немає державної медицини. Однак система знижок та квот дозволяє знизити витрати на отримання допомоги хворим людям, наприклад дітей лікують безкоштовно. Також цікавим фактом є те, що не передбачено запису на прийом заздалегідь, додому викликати лікаря неможливо, а швидка приїде лише при загрозі життю.

У 2022 році ринок приватної медицини в Росії через геополітичні зміни зіткнувся з труднощами в плані зростання цін на закупівельний товар, дефіцитом лікарських препаратів, а також зі зниженням купівельної спроможності громадян в цілому. Як уже було зазначено, люди все рідше почали звертатися до недержавних лікувальних закладів, оскільки включили «режим економії», подумки готуючи себе до економічно важких часів. Незважаючи на бар'єри, майбутня стратегія приватних клінік – покращувати якість наданих послуг, оскільки у людей зберігається тенденція до усвідомленого підходу до свого здоров'я, до якого можна віднести бережливе ставлення медичного персоналу, сучасні методики лікування, комфортні умови перебування, високий рівень сервісу.

Комерційні лікувальні центри більш мобільні, адаптовані до мінливих умов, до нових способів лікування та інструментальної діагностики. Безперечно, це є великою перевагою для пацієнтів у питаннях їхнього ж власного благополуччя. Наприкінці можна дійти невтішного висновку, що приватна медицина здатна вдосконалити систему надання медичної допомоги населенню і повністю задовольнити потреби населення медичних послугах.

  1. Федеральний закон "Про основи охорони здоров'я громадян у Російській Федерації" від 21.11.2011 N 323-ФЗ (остання редакція).
  2. Постанова Російської Федерації від 11 травня 2023 року № 736 "Про правила надання медичними організаціями платних медичних послуг"
  3. Демуров, Т.М. Роль соціологічних досліджень у галузі соціальної доступності медичної допомоги населенню / Т.М. Демуров, Т.І. Расторгуєва // Бюлл. Національного НДІ громадського здоров'я. – М., 2015. – С.27.
  4. Отвагіна, Т. В. Терапія (надання медичних послуг у терапії): навчальний посібник / Т. В. Отвагіна. – 4-те вид. – Ростов-на-Дону: Фенікс, 2022. – 395 с. – ISBN 978-5-222-38575-3. – Текст: електронний // Лань: електронно-бібліотечна система. – URL: https://e.lanbook.com/book/318818
  5. Лісіцин Ю.П. Концепція факторів ризику та способу життя/Ю.П. Лісіцин // Охорона здоров'я Російської Федерації. – 1998. – №3. – С. 50.

Приватні медичні клініки: особливості роботи та переваги для пацієнтів - Priroda.v.ua

Ви потребуєте консультації досвідченого педіатра? Бажаєте, щоб здоров'ю вашої дитини приділили максимум уваги?

Переваги приватних медичних центрів

  • Пацієнт завжди стоїть на першому місці. Фахівці приватної клініки знайдуть до вас та вашої дитини індивідуальний підхід. Вас уважно вислухають, визначать точну проблему та розроблять найбільш ефективну схему лікування.
  • Лікування у приватній медичній клініці буде комплексним. Всі кабінети оснащені інноваційним обладнанням, яке не дозволяє припуститися помилок під час проведення діагностики організму. Захворювання буде виявлено навіть у тому випадку, якщо воно лише почало розвиватися.
  • Черг у приватних медичних клініках немає. Це означає, що вам вдасться заощадити чимало часу та нервів. Ви потрапите до фахівця будь-якого профілю швидко, оскільки менеджер клініки заздалегідь назве час, коли вас приймуть. Просто запишіться до професіонала за вказаним на сайті медичного центру номером телефону, щоб унеможливити неприємні сюрпризи.
  • Дуже важливим фактором є підвищений рівень комфорту. Ви можете розраховувати на те, що персонал буде доброзичливим та ввічливим.За свої гроші ви отримуєте сервіс найвищого рівня якості, тому шкодувати про прийняте рішення надалі не доведеться.

Як ви бачите, переваги приватної медичної клініки є. Підберіть потрібну компанію, щоб отримати бажаний ефект від процесу лікування.

Приватні медичні клініки стають дедалі популярнішими серед пацієнтів, і лікарі наголошують на кількох ключових перевагах такого вибору. По-перше, це, як правило, більш короткі терміни очікування прийому та більш індивідуальний підхід до кожного пацієнта. Лікарі в приватних установах часто мають можливість приділяти більше часу на консультації, що сприяє більш ретельній діагностиці та лікуванню.

Однак при виборі приватної клініки важливо враховувати декілька критеріїв. Фахівці рекомендують звертати увагу на кваліфікацію лікарів, наявність ліцензій та сертифікатів, а також відгуки інших пацієнтів. Також варто звернути увагу на обладнання клініки та послуги. Лікарі наголошують, що хороша приватна клініка має забезпечувати високий рівень сервісу та комфорту, що у свою чергу сприяє більш ефективному лікуванню та відновленню здоров'я.

Приватні медичні клініки стають все популярнішими серед пацієнтів, і це не випадково. Багато хто відзначає високу якість обслуговування, індивідуальний підхід до кожного пацієнта та мінімальні черги. На відміну від державних установ, де час очікування може затягтися на місяці, у приватних клініках можна отримати консультацію та лікування у найкоротші терміни.

Однак при виборі клініки важливо враховувати декілька критеріїв. По-перше, варто звернути увагу на кваліфікацію лікарів та наявність ліцензій. Відгуки інших пацієнтів також можуть дати уявлення про якість послуг.Крім того, варто оцінити рівень обладнання та доступні методи діагностики та лікування. Зрештою, важливим аспектом є вартість послуг, яка має відповідати вашому бюджету. У результаті, правильний вибір приватної клініки може суттєво підвищити якість медичного обслуговування та покращити загальне самопочуття.

Як вибрати приватний медичний центр?

  • прочитайте відгуки на тематичних форумах, щоб ознайомитись з думкою інших людей;
  • зателефонуйте до клініки, уточніть, чи працює в ній фахівець цікавого для вас профілю;
  • переконайтеся в тому, що лікарі мають відповідну освіту;
  • у добрій клініці фахівці регулярно проходять курси підвищення кваліфікації, про що свідчать відповідні сертифікати на стінах;
  • у медичному центрі має панувати стерильна чистота, неприпустимі брудні підлоги та пил на поверхнях.

Якщо ви врахуєте вищеописані критерії, зможете підібрати приватну медичну клініку, яка виправдає ваші сміливі очікування!

Питання-відповідь

Які основні переваги медичних клінік?

Приватні медичні клініки пропонують короткі терміни очікування прийому, індивідуальний підхід до кожного пацієнта, широкий спектр послуг та сучасне обладнання. Також вони часто забезпечують комфортніші умови для пацієнтів та високий рівень сервісу.

На що звернути увагу під час вибору приватної клініки?

Які ризики звернення до приватних медичних закладів?

Ризики звернення до приватних клінік можуть включати брак контролю з боку державних органів, можливі випадки некомпетентності лікарів та високі ціни на послуги. Тому важливо ретельно дослідити клініку перед зверненням та перевіряти відгуки інших пацієнтів.

Поради

РАДА №1

Вивчіть репутацію клініки.Перед тим як обрати приватну медичну клініку, зверніть увагу на відгуки пацієнтів та рейтинги. Це допоможе вам зрозуміти рівень обслуговування та якість медичних послуг, що надаються в установі.

РАДА №2

Перевірте кваліфікацію лікарів. Дізнайтесь про фахівців, які працюють у клініці: їх освіту, досвід та наявність сертифікатів. Це важливо для впевненості, що ви отримаєте кваліфіковану медичну допомогу.

РАДА №3

Зверніть увагу на обладнання та технології. Сучасне медичне обладнання та новітні технології можуть суттєво вплинути на якість діагностики та лікування. Переконайтеся, що клініка має необхідні ресурси.

РАДА №4

Порівняйте вартість послуг. Приватні клініки можуть значно відрізнятися за цінами на ті самі послуги. Порівняйте розцінки у кількох установах, щоб вибрати оптимальний варіант, що відповідає вашому бюджету.