Повернення авіаквитків – правила обміну або повернення грошей

admin2025

За законом повернення авіаквитків здійснюється з добровільних чи вимушених причин. Розкажемо, як діяти в кожному випадку, щоб отримати назад сплачену суму або обміняти авіаквиток.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Причини повернення та законодавче регулювання

Вимушена відмова

Відповідно до п. 227 ФАП, вимушеним відмова від поїздки вважається якщо:

скасували чи затримали рейс;
змінили маршрут перельоту;
виконали перевезення, не відповідно до часу, зазначеного у квитку;
не змогли надати місце на літаку в день польоту;
ви запізнилися на літак через тривалий огляд, за умови, що в багажі та особистих речах не знайдено підозрілих предметів;
компанія не забезпечила стикування літаків при єдиному перевезенні;
вам не надали обслуговування, згідно з класом, вказаним у авіаквитку;
пасажир захворів або помер, або він не зміг полетіти через серйозну хворобу або смерть члена його сім'ї або близького родича, що супроводжує його в поїздці, за умови, що причина підтверджена документально.

В останньому випадку повернення можливе лише в тому випадку, якщо компанія була попереджена про скасування поїздки до закінчення реєстрації пасажирів на літак.

Також слід знати, що, згідно з ч.3 ст. 108 ВК РФ, членами сім'ї вважаються подружжя, батьки та діти (усиновлювачі та усиновлені). А під близькими родичами розуміються дідусі, бабусі, онуки, а також брати та сестри (повнорідні та неповнорідні).

Добровільна відмова

Відповідно до п.229 ФАП, добровільною визнається відмова пасажира від поїздки на підставах, не зазначених у п. 227 ФАП.

Наприклад, ви можете вимагати повернути гроші за квиток, якщо:

ви запізнилися на літак;
ви самі помилилися під час оформлення, наприклад, вказуючи дату або вводячи особисті дані;
у вас відсутні або неправильно оформлені документи, необхідні для реєстрації на рейс;
вас зняли з рейсу служби контролю аеропорту;
ви змінили дату поїздки, наприклад, якщо це відрядження;
самостійно змінили свої плани, наприклад, посварилися з чоловіком/дружиною та передумали їхати чи вирішив поїхати поїздом;
виникли обставини, що перешкоджають поїздці, наприклад іспит, смерть близького родича тощо.

Різні авіакомпанії можуть встановлювати власні підстави повернення коштів. Наприклад, якщо вам відмовили у візі, це може бути визнано вимушеною підставою для скасування поїздки за умови, що ви надаєте офіційну відмову від посольства або консульства з перекладом, завіреним нотаріусом.

Умови та строки повернення квитків

Умови повернення також залежать від причин, через які ви не полетіли оплаченим рейсом.

При вимушеній відмові вартість квитка повертається повністю або за вирахуванням певної суми, якщо це часткове повернення.
При добровільній відмові повернення грошей теж можливе, але в цьому випадку частина суми утримується у вигляді штрафу або неустойки. Порядок утримання встановлюється внутрішніми правилами авіаперевезень та їх варто уважно вивчити перед покупкою квитка.

Чим раніше ви звернетеся за поверненням, тим більша сума, яку зможете отримати назад. Бажано здати квиток за 24 години до вильоту. Якщо це неможливо, оформіть повернення до закінчення реєстрації на рейс.Після завершення здати квитки неможливо (п.3 ч.1 ВК РФ).

Способи повернення авіаквитків

Щоб отримати назад свої гроші, потрібно знати, що повернення здійснюється:

там де ж, де було придбано квиток – якщо ви оформити квиток через агентство, для отримання грошей потрібно звертатися туди;
тим самим способом, яким оплачувалася купівля, — якщо був безготівковий розрахунок, на ту саму картку, з якою списувалася сума квитка.

В іншому порядок повернення авіаквитків не відрізняється від стандартної процедури здачі товару до магазину.

Купуючи в касі аеропорту

У цьому випадку потрібно звернутися до каси з квитком та паспортом, а також подати письмову заяву про повернення.

Купуючи через агентство

Якщо виникає необхідність здати квитки, отже, скасовується поїздка. І тут розривається договір купівлі-продажу з туристичним агентством, і повертаються гроші як за квиток, а й у тур.

У цьому випадку потрібно також подати письмову заяву та особистий паспорт. Обсяг коштів, які підлягають поверненню, залежить від умов конкретного договору, і навіть від, скільки часу до поїздки оформляється обращение.

При покупці через інтернет

Щоб здати електронний квиток, потрібно:

Зайти на офіційний сайт перевізника.
Знайти вкладку повернення.
Заповнити заяву, дотримуючись підказок системи.
Прикладіть скан паспорта.
Перевірити коректність введених даних та надіслати заяву.

На вказану пошту прийде повідомлення про реєстрацію звернення та терміни отримання відповіді, а пізніше інформація про прийняте рішення. Кошти будуть повернуті на той же рахунок, з якого було здійснено оплату.

Якщо на сайті не передбачено оформлення повернення, слід написати електронний лист авіаперевізнику безпосередньо.

Процедура повернення авіаквитків

Щоб повернути вартість квитка, потрібно підготувати письмову заяву про відмову від поїздки та підготувати документи, що підтверджують необхідність повернення.

Заява на повернення

Заява складається у вільній формі із зазначенням:

ПІБ та паспортних даних заявника;
реквізитів рейсу, у якому планувалося подорож;
номери квитка, що повертається;
причини повернення – добровільний або вимушений;
реквізитів для перерахування коштів (при безготівковій оплаті);
дати та підписи заявника.

Необхідні документи

До письмового звернення слід додати документи, що підтверджують обґрунтованість відмови від поїздки.

листок про непрацездатність;
копія свідоцтва про смерть;
оригінал довідки з медустанови, де проводилося лікування.

Також як основу для повернення можна надати оригінал:

довідки з медпункту аеропорту;
виписки з історії хвороби, епікризу лікарні або журналу виклику швидкої допомоги.

Якщо медичну довідку видано поза РФ, необхідно докласти до неї переклад, завірений нотаріально.

Листок непрацездатності може бути наданий не тільки в оригіналі. Приймається копія, якщо вона:

засвідчена нотаріально;
завірена печаткою та підписом посадової особи;
засвідчена печаткою та підписом уповноваженої особи авіакомпанії.

Останній варіант приймається не всіма перевізниками, тому варто заздалегідь уточнити можливість надання документа у такому форматі.

Штраф за повернення

Відповідно до ст. 108 ВК, авіаперевізник може:

встановлювати штраф за повернення;
стягувати неустойку за розірвання договору;
встановлювати плату оформлення повернення.

Сума грошей, яку можна отримати назад, залежить від внутрішньої політики авіаперевізника, причини та часу звернення за поверненням. У деяких компаній розмір утримання фіксований, у більшості залежить від вартості квитка і становить до 25% від його ціни.

Додаткова плата за попереднє замовлення не компенсується.

Якщо квиток купувався через посередників, із суми повернення вираховуватиметься також комісія за їхні послуги.

Обмін авіаквитків

Квитки на літак можна не лише здавати, а й обмінювати. Але це можна зробити тільки в рамках однієї авіакомпанії, щоб змінити перевізника, потрібно спочатку здати старий квиток і потім купувати новий.

Якщо ви хочете оформити обмін у тій же авіалінії, це можна зробити одним із таких способів:

дистанційно, оформивши заявку на офіційному сайті перевізника або надіславши йому електронного листа;
телефоном гарячої лінії;
особисто відвідавши офіс авіакомпанії.

Залежно від вартості квитка, на який здійснюється обмін, можлива доплата.

Особливості повернення авіаквитків

Розглянемо окремі випадки повернення квитків у зв'язку з коронавірусом, а також повернення субсидованих та неповернених авіаквитків.

Через коронавірус

Нові норми діють для придбаних квитків:

з 1 лютого до Китаю або назад;
з 18 березня до інших країн та для поїздок країною.

Остання дата покупки, на яку працюю ці правила, — 1 травня 2020 року (це не час поїздки, а термін придбання квитка). Якщо ви купили квитки раніше чи пізніше зазначених термінів, питання повернення вирішуються у стандартному порядку.

Для громадян, які купили квитки під час пандемії, можливий обмін або повернення грошей. Якщо ви не погоджуєтесь на перше, то можете:

протягом 3-х років вибрати новий рейс і сплатити його повністю або частково сумою, сплаченою за скасовану поїздку (авіакомпанія не має права відмовитись приймати вартість старого квитка в рахунок ціни нового);
забрати невикористані гроші за 3 роки.

Цей термін може бути зменшений лише за ініціативою самого перевізника, навіть у судовому порядку неможливо вимагати дострокового повернення.

Виняток – пільгові категорії громадян, які можуть отримати гроші раніше:

інваліди 1 та 2 груп;
ветерани ВВВ;
особи, які супроводжують інвалідів першої групи чи дітей-інвалідів;
багатодітні сім'ї.

Щоб повернути гроші за квиток, потрібно особисто відвідати офіс авіаперевізника, і оформити залік вартості в рахунок іншого квитка можна через інтернет.

Неповоротних квитків

Неповоротні авіаквитки також можна здати назад і отримати гроші назад. Але зробити це можна тільки на підставах, які визначаються як вимушені причини повернення.

Варто враховувати, що безповоротні квитки завжди дешевші, тому на них попит вищий. Проте, незважаючи на назву, ви зможете повернути сплачену суму навіть у тому випадку, якщо причина відсутності на борту літака вимушена.

Субсидованих квитків

З 2013 року запроваджено пільги на придбання авіаквитків на поїздки територією країни. Вони надаються наступним категоріям громадян за умови надання документа, що підтверджує статус:

пенсіонерам;
молодим людям, яким не виповнилося 23 роки;
інвалідам 1 групи та супроводжуючим їх особам;
інвалідам 1 та 2 груп;
дітям-інвалідам та супроводжуючим їх особам;
дітям молодше 12 років;
багатодітним сім'ям.

І тут пільговики оплачують лише половину вартості квитка, решта покривається державою. Така категорія квитків підлягає поверненню на загальних підставах, але слід враховувати комісії, що стягуються авіаперевізниками. У більшості випадків сума, що утримується, дорівнює або перевищує ту, яка була сплачена за квиток пасажиром, тому сенсу в оформленні повернення немає.

Якщо авіакомпанія відмовляється повертати гроші

Перед тим, як ініціювати суперечку з авіакомпанією, потрібно враховувати, що повернення грошей не передбачено, якщо:

квиток придбано в іноземного авіаперевізника або російської авіакомпанії, якщо поїздка починається за межами країни;
придбано два квитки у різних компаній (якщо рейс з пересадкою), то затримка одного літака не є підставою для повернення грошей за інший рейс.

В інших випадках сплачену суму слід повернути повністю або частково, залежно від обставин конкретної справи.

Якщо перевізник відмовляється це робити (за винятком рейсів, скасованих через пандемію), ви можете вимагати їх через:

Товариство захисту прав споживачів;
Росспоживнагляд;
Федеральне агентство повітряного транспорту;
прокуратуру;
суд.

Товариство захисту прав споживачів

Це громадська організація, що надає допомогу населенню захисту прав споживачів. Щоб її отримати, потрібно дізнатися, чи є відділення у вашому регіоні. Якщо вона є, ви можете направити скаргу електронним листом на адресу, призначену для кореспонденції від громадян [email protected]. Скаргу краще не писати в самому листі, а прикріпити окремим документом разом із підтвердженням обґрунтованості вимог.

Росспоживнагляд

Скаргу до наглядового органу можна подати:

В останньому випадку потрібно заповнити анкету на сайті petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, вказавши обставини справи та свої вимоги. Передбачено два варіанти звернення:

з авторизацією в системі ЕСІА, що може бути підставою для позапланової перевірки (вхід здійснюється через портал Держпослуги);
без авторизації.

Термін розгляду скарги – 30 календарних днів з дати отримання.

Федеральне агентство повітряного транспорту

Це орган, який контролює роботу авіаперевізників та має повноваження для застосування заходів дисциплінарного стягнення у разі порушення встановлених регламентів.

Звернутися сюди можна особисто чи через інтернет. У першому випадку потрібно відвідати центральне відділення Росавіації, а у другому є два варіанти:

направлення електронного листа на адресу [email protected] із прикріпленими документами, що підтверджують обґрунтованість звернення;
заповнення заяви на сайті favt.gov.ru/obrawenija-grazhdan/. Важливо правильно заповнити всі дані та докладно описати проблемну ситуацію.

Термін очікування відповіді – 30 календарних днів з дати реєстрації звернення.

Прокуратура

Якщо інші спроби вирішення спору не принесли результату, можна звернутися до прокуратури чи суду. У першому випадку наглядовий орган може самостійно ініціювати судове провадження на підставі отриманих матеріалів під час перевірки.

Подати звернення можна особисто чи через пошту. В останньому випадку ви можете не надсилати листа через пошту, а кинути конверт у поштову скриньку прокуратури, зменшивши термін для відповіді.

Звернення до суду

Якщо не вдається вирішити питання мирним шляхом, можна ініціювати судовий розгляд і не лише повернути вартість квитків, а й отримати компенсацію моральної та матеріальної шкоди, а також неустойку та штраф від авіакомпанії.

Але перед поданням позову обов'язково потрібно дотриматися досудового порядку вирішення конфлікту та направити авіакомпанії письмову претензію.

Досудова претензія

У документі зазначаються:

дані сторін;
інформація про рейс;
причина повернення;
інформація про відмову повертати гроші при первинному обігу;
вимога про повернення сплаченої суми;
попередження про подальше звернення до суду;
дата та підпис.

Претензію можна подати особисто або через пошту рекомендованим листом. Термін очікування відповіді – 30 днів з моменту отримання. Відправляючи документ поштою, відлік починається з дати його вручення співробітнику авіакомпанії.

Позовна заява

Якщо авіакомпанія відмовляється повертати вартість квитка або ігнорує претензію, ви можете звернутися до суду за місцем реєстрації перевізника.

Позовна заява складається за нормами ст. 131 ЦПК РФ із зазначенням реквізитів сторін, обставин справи та вимог до відповідача.

Судова практика

Розглянемо приклад із судової практики.

Світовий суд судової дільниці №2 Первомайського судового району міста Мурманська розглянув справу №2-733/17 про повернення авіаквитків. Згідно з матеріалами справи, позивачі придбали квитки з Москви до Мурманська та назад, але у них змінилися плани, у зв'язку з чим довелося перенести дату відльоту.Щоб не втрачати зворотний квиток, позивачі звернулися до перевізника з проханням про повернення квитка за дві доби до закінчення реєстрації на рейс, але отримали відмову та попередження, що у разі анулювання квитків буде скасовано і той, за яким планувалося повернення до Москви. Внаслідок цього позивачам довелося придбати квиток на інший рейс і здійснити заплановану поїздку, а після цього вони направили претензію авіаперевізнику з вимогою про повернення грошей та отримали відмову.

Вивчивши матеріали справи, суд ухвалив стягнути з перевізника до польові позивачів:

вартість квитків;
компенсацію моральної шкоди;
неустойку;
штраф;
компенсацію на оплату послуг представника.

Також з перевізника було стягнуто держмито на користь держави.

Відповіді юриста на приватні запитання

Купила квиток на літак S7, але не змогла потрапити на рейс через те, що не вдалося вчасно дістатися аеропорту. Він знаходиться в іншому місті, а автобус затримали через снігопад. Я зателефонувала авіаперевізнику за 5 годин до закінчення реєстрації, заявку прийняли та обіцяли все повернути, а тепер відмовляються від своїх слів. Що мені робити?

Пишіть їм письмову претензію та звертайтеся до суду. Тільки заздалегідь візьміть довідку у міському управлінні маршрутними таксі про те, що справді були затримки за часом відправлення.

Збиралася летіти Аерофлотом до Іспанії у квітні 2020 року, але через пандемію закрили кордони. Намагаюся повернути гроші за квиток, але авіакомпанії стверджує, що можу розраховувати на них лише за 3 роки. Це правда?

Так, вони справді мають право затримати повернення до 3-х років для рейсів, скасованих у період пандемії.Але ви можете купити інший квиток оплата якої піде в рахунок скасованого квитка, але це знову має бути тільки Аерофлот.

Хочу повернути гроші за квиток, бо поїздки не відбулося — помер дідусь. Але компанія відмовляється оформляти повернення через те, що я вчасно не повідомив їх про це. Чи це так? Компанія Уральські авіалінії.

Ви повинні оформити повернення за 24 години до вильоту або принаймні до закінчення реєстрації на рейс. Якщо ви звернулися пізніше за цей термін, перевізник правий, він не зобов'язаний повертати вам гроші.

Купив у Москву безповоротний квиток у компанії Перемога, але через пробки запізнився на рейс. Як мені повернути гроші?

За безповоротні квитки можна повернути гроші тільки в тому випадку, якщо це вимушене скасування подорожі. У вашому випадку пробки не можуть стати поважною причиною претензії.

Чи можна повернути гроші за субсидований білет? Хочу поїхати до Сочі, але боюся, що поїздка скасовується за станом здоров'я

Повернення за субсидовані квитки оформляється в стандартному порядку, головне попередьте перевізника про відмову від поїздки якомога раніше, найпізніше – до закінчення реєстрації на рейс.

Висновок експерта

Повернення за авіаквитки можливе у будь-якому випадку, але, скільки вам виплатять, залежить від конкретних обставин справи.
Відмова від квитків може бути добровільною або вимушеною. У першому випадку гроші повертаються за вирахуванням штрафів та комісій, у другому — у повному обсязі.
Що раніше оформити повернення, то більше грошей можна повернути. Крайній термін звернення до закінчення реєстрації на рейс.
Неповоротні квитки можна здати, якщо відмова від поїздки є вимушеною.
Субсидовані квитки також підлягають поверненню, але перевізник може встановити комісії, розмір яких дорівнює вартості квитка або перевищуватиме її.
Повернення оформляється тим самим способом, що й покупка.
Для отримання грошей за квиток потрібно подати письмову заяву та додати до неї документи, що підтверджують неможливість поїздки.
Перевізник має право встановити штраф за повернення квитка, його розмір встановлюється внутрішнім регламентом компанії, але не може перевищувати 25% вартості квитка.
Обмін авіаквитка можливий, але тільки у того ж перевізника. Якщо ви хочете полетіти іншою авіалінією, доведеться спочатку оформити повернення та купувати новий квиток.
Якщо рейс було скасовано через коронавірус, а квитки були куплені в період з 18 березня по 1 травня 2020 року (з 1 лютого для поїздок до Китаю та назад), то авіакомпанія має право повернути гроші протягом 3-х років. У цей період ви можете купити новий квиток, а вартість скасованого буде враховано.
Якщо авіакомпанія відмовляється повертати гроші за квиток, ви можете поскаржитися до Товариства захисту прав споживачів, до Росспоживнагляду, до Федерального агентства повітряного транспорту, до прокуратури чи до суду. В останньому випадку обов'язковий напрямок досудової претензії перед поданням позову.
Норми російського законодавства не діють, якщо квиток придбано в іноземного перевізника, а також російські авіалінії, якщо поїздка починається за межами країни.
Якщо ви придбали два квитки у різних перевізників на поїздку з пересадкою, скасування або затримка одного рейсу не є підставою для повернення грошей за іншою.

Повернення авіаквитків – правила обміну або повернення грошей - Priroda.v.ua

Наведіть камеру свого телефону на QR-код і перейдіть за посиланням

ТОВ ІА «Банки.ру» використовує файли cookie для підвищення зручності користувачів та забезпечення належного рівня працездатності сайту та сервісів. Cookie називаються невеликі файли, які містять інформацію про налаштування та попередні відвідування веб-сайту. Якщо ви не хочете використовувати файли cookie, ви можете змінити налаштування браузера. Умови використання дивіться тут.

Свідоцтво на товарний знак №445945 від 18.10.2011р.

* На основі досліджень OMI (Online Market Intelligence) у 2024 р., ТОВ «Тібурон» та АТ «ІОМ Анкетолог» у 2023 р.