Чи можна повернути куплені ліки в аптеку і як це зробити: опис процедури повернення

admin

Ви зробили покупку в аптечній мережі, але зрозуміли, що поспішили з нею і вирішили повернути ліки. Швидше за все, вам просто відмовлять у прийомі придбаної продукції, і в більшості ситуацій мають рацію. Спробуємо розібратися, наскільки обґрунтовані вивіски в аптечних мережах, що ліки не підлягають обміну та поверненню. Розкажемо, як повернути ліки в аптеку, що означає неякісний товар, та як діяти у подібних ситуаціях.

Як повернути ліки до аптеки – чи можна?

Найчастіше аптечні мережі мають підставу відмовити вам у поверненні або обміні медпрепаратів. Остання Постанова Уряду за 2024 рік № 2463 чітко регламентує, що якісні препарати не підлягають обміну чи поверненню. Однак це стосується лише дійсно якісного товару.

Виходить, що за фактом юридично продавець правий, якщо відмовляє у прийомі або обміні товару з аптеки. Однак, якщо проданий виріб або препарат виявився неякісним, його зобов'язані прийняти.

Що вважається неякісним товаром в аптеці

Невідповідність товару зразку, зазначеному в описі, якщо покупець не був повідомлений про це, буде ставитися до нестачі товару. Відповідно такий товар вважається неякісним.

Є ще поняття «істотний недолік». Він застосовується до продукції, в якій є недоліки, і їх неможливо усунути, або на це знадобляться серйозні витрати. Зокрема до питання неякісного товару з аптеки можна віднести такі фактори:

  • В упаковці немає інструкції.
  • На приладі виявлено сколи.
  • Фармацевт видав інше дозування ліків, ніж зазначена у рецептурному бланку.
  • Минув термін придатності препарату та деякі інші.

На що можна розраховувати під час повернення товару в аптеці

Закон «Про захист прав споживача» дає змогу повернути або обміняти придбані ліки в аптеці. Але як було зазначено, лише у випадках виявлення у яких недоліків. Ви можете звернутися до фармацевта, щоб вам зробили заміну на товар цієї або іншої марки з перерахунком ціни покупки. Також передбачаються й інші вимоги:

  • Звернутися, щоб недолік виправили, або відшкодували витрати на його усунення.
  • Повністю відмовитися від купленого препарату та вимагати сплачену за нього суму, повернувши ліки фармацевту.

Важливо! В аптечних мережах подібна практика застосовується дуже рідко, тому потрібно діяти чітко за регламентом.

Як повернути ліки в аптеку: покрокова інструкція

Опишемо порядок дій, як поводитись у ситуації купівлі неякісного товару в аптечній мережі та відмови фармацевта прийняти, або обміняти його. Алгоритм буде наступним:

  1. Складіть претензію у вільній формі, вкажіть у ній свою вимогу – повернення, обмін, або компенсація за усунення несправностей. Потрібно підготувати 2 екземпляри.
  2. Прикладіть залежно від ситуації: чеки – касовий, товарний, рецепт лікарні, талон на гарантію, сам товар. Добре, якщо будуть свідчення свідків.
  3. Фармацевт, або завідувач аптеки, повинен прийняти претензію, і на вашому екземплярі проставити дату та ПІБ того, хто її прийняв. Якщо документи відмовляються приймати, надішліть їх замовленим листом із повідомленням та описом на адресу аптеки.

У разі вирішення питання не на вашу користь, ви маєте право звернутися до Росспоживнагляду, доклавши відповідні документи.

Бувають ситуації, коли після придбання ліків потрібно зробити повернення. Але продавець відмовляється прийняти товар назад чи обміняти його. Дізнайтеся, чи припустимо повернення в аптеку лікарських засобів з чеком або без згідно із законом у 2024 р.

Закон про повернення аптеку ліків

Обмін та повернення ліків підпадає під дію наступних законодавчих актів:

  • Наказ Міністерства охорони здоров'я та соціального розвитку Російської Федерації №403н.
  • Постанова Уряду РФ №55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Стаття 469 Цивільного Кодексу РФ.

Відповідно до законодавства, ліки належної якості не підлягають поверненню або обміну після їх покупки. Отже, таблетки не можна здати назад, навіть якщо товарний вигляд повністю збережено. Наприклад, якщо споживач через власну помилку придбав препарат з невірною назвою або невідповідним дозуванням.

Крім ліків, співробітники аптек не мають права приймати назад покупки з наступних категорій:

  1. Продукція для індивідуальної гігієни
  2. Розчини та гелі для санітарної обробки.
  3. Витратні матеріали (лейкопластир, шприци та інше).
  4. Парфумерна та косметична продукція.
  5. Товари для догляду (наприклад, протипролежневі матраци та клейонки).

Хоча продукція зі списку товарів, які не підлягають поверненню, не стосується ліків, все це можна придбати в аптеках. У деяких випадках співробітники торгових точок йдуть назустріч покупцям і, незважаючи на правові норми, приймають товари до повернення або обміну, якщо споживчі та товарні властивості продукції збережені.

Коли можна зробити повернення в аптеці

У деяких випадках повернення в аптеці можливе:

  1. Видимі недоліки. Це помітна відмінність зовнішнього вигляду від необхідного. В інструкції можна подивитися, як мають виглядати ліки. Якщо вигляд не такий, як в описі, продукт вважається бракованим і підлягає поверненню.
  2. Можна зробити повернення, якщо вам помітна пом'ята упаковка, відсутність частини таблеток або інструкції, помилки в інструкції, розкришені таблетки. Те, що у ліки закінчився термін придатності або серія та номер стерті з упаковки, теж є видимим недоліком.
  3. Сховані недоліки. Це недоліки діючої речовини. Наприклад, його відсутність чи наявність сторонніх домішок. Визначити недолік візуально неможливо, але ви можете запідозрити недобре, якщо продукція не дає потрібного результату. У цьому випадку несіть ліки на аналіз у центр контролю та сертифікації лікарських засобів.
  4. Браковані ліки. На сайті Росздравнадзора є сервіс, за яким можна перевірити, чи не є ліки бракованими. Для цього потрібно ввести назву препарату та його серію, яка маркується на упаковці.

Вам повинні обміняти товар і у разі, якщо він є доброякісним, але фармацевт переплутав найменування товару, помилився у дозуванні чи формі лікарського засобу.

Повернення можливе і у разі порушення порядку відпустки ліків, передбачених нормативно-законодавчими актами, а саме: рецептурний препарат продано без рецепта (підстава п. 76 Правил продажу окремих видів товарів). Адже рецептурні препарати можуть мати серйозні побічні ефекти, які можуть погіршити перебіг захворювання покупця. Такий препарат слід прийняти фармацевтом назад.

Чорноволов Віктор Петрович, консультант у сфері захисту прав споживачів

Важливо, що експертиза перевіряє не ефективність товару, яке відповідність нормам. Тобто якщо ліки виготовлені за стандартом, то не матиме значення, що вони дають слабкий результат. А якщо у вас виникнуть ще питання, ставте їх мені.

Порядок повернення лікарських засобів до аптеки

Для повернення грошей за неякісні ліки покупцю достатньо звернутися до продавця з товаром та відповідною заявою. До претензійної вимоги рекомендується додати:

  1. Упаковка та інструкція до препарату або їх копії (за наявності).
  2. Товарний чи касовий чек.
  3. Рецепт лікаря або свідчення свідків, якщо причиною повернення є неякісне обслуговування.

Також потрібно написати заяву у вільній формі.

Коли повернення в аптеку неможливе: що говорить закон

Вам не зроблять повернення та не замінять ліки, якщо опис та склад відповідають заявленим в інструкції.

Можливі такі випадки:

  1. Ви приймаєте ліки, не відчуваєте поліпшення та здаєте препарат на експертизу. Якщо виявиться, що він неефективний для вас, зробити повернення не вдасться.
  2. Склад відповідає вимогам. Речовина, що діє, така, як заявлено в інструкції. Його кількість також відповідає опису.
  3. Зовнішній вигляд відповідає вимогам. Упакування цілого, таблетки не пом'яті, інструкція є, а термін придатності ще не вийшов.
  4. Не можна повернути гомеопатичні засоби.

Плюс у тому, що у державних центрах експертизи роблять дослідження безплатно. Якщо ви хочете перевірити ліки, щоб зробити повернення до аптеки, платити не доведеться.

Що робити, якщо вам відмовили у поверненні в аптеку лікарського засобу

Якщо фармацевт відмовив у поверненні товару, то покупцеві рекомендується залишити своє звернення у книзі відгуків та пропозицій. У зверненні слід описати ситуацію і вимоги, що склалася, а також залишити контактні дані. Якщо протягом 5 робочих днів керівництво аптеки не вживе дій щодо вирішення питання на користь того, хто звернувся, то громадянин може відновити свої права за допомогою наглядових інстанцій або в суді. До наглядових організацій у цій сфері відносяться Росздравнагляд та Росспоживнагляд.

Таким чином, відповідь на питання, чи можна зробити повернення ліків залежить від причини повернення придбання. На жаль, здебільшого це неможливо. Але якщо покупець отримав покупку неналежної якості чи неправильний засіб через помилку фармацевта, то повернути гроші можна.

Чи можна повернути куплені ліки в аптеку і як це зробити: опис процедури повернення - Priroda.v.ua

Купили в аптеці еластичний бинт, операцію відмінили, чи можна повернути в аптеку.

Такі товари поверненню та обміну не підлягають.

Не всі товари можна обміняти, якщо габарити, колір, фасон, інші характеристики, що залежать від смаку та потреб покупця, йому не підійшли. Статтею 25 Закону про захист споживачів передбачено право споживача на обмін товару протягом 14 днів з дня придбання. Однак, зазначене право не діє щодо товарів – винятків із Переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 № 2463.

Такий обмін неможливий, зокрема, щодо таких товарів:
• меблеві гарнітури;
• косметика та парфумерія;
• предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці та інші аналогічні товари);
• побутові товари для профілактики та лікування захворювань, а саме предмети санітарії та гігієни, медичні прилади та апарати, лінзи очкові, предмети догляду за дітьми);
• лікарські препарати;
• білизняні (ніжна, постільна, столова білизна) та панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари, що відпускаються на метраж (будівельні та оздоблювальні матеріали, текстильні товари, кабельна продукція та ін.);
• вироби, що повністю або частково виготовлені з полімерів та контактують з харчовими продуктами;
• ювелірні вироби та ін.

Крім того, законом не передбачено право споживача на обмін чи повернення продовольчих товарів (продуктів харчування, кормів для тварин, БАДів, харчових добавок) належної якості.

Однак, при виявленні в таких товарах недоліків або отриманні недостовірної інформації про них, споживач має право вимагати повернення коштів або заміни товару на якісний, керуючись положеннями ст. 18 Закону про захист споживачів.

Магомед, якщо у вас залишилися питання або потрібно складання документів, ви можете написати мені в чат і замовити персональну консультацію. Усього доброго!

Чи можна повернути куплені ліки в аптеку і як це зробити: опис процедури повернення - Priroda.v.ua

У випадках, коли аптека відмовляє у поверненні, вона зазвичай посилається на те, що ліки входять до переліку неповоротних. І справді, відмова в такому разі буде юридично обґрунтованою, але з певними нюансами.

Список неповоротних товарів

Постанову №55, яка містила перелік безповоротних товарів, 2021 року скасували.Але згідно з новим Переліком безповоротних товарів із Постанови Уряду №2463 лікарські препарати, як і раніше, входять до числа товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Буквально це означає, що покупець не може повернути в аптеку ліки, які:

  • не підійшли йому за формою чи кольором – за умови відповідності зовнішнього вигляду та складу нормативним вимогам;
  • він передумав купувати;
  • здалися покупцеві неефективними за власними відчуттями, не призвели до бажаного ефекту.

Крім ліків, в перелік неповоротних товарів, які часто продають в аптеках, входять:

  • предмети гігієни (зубні щітки, гребінці та ін.);
  • медичні інструменти;
  • медичні прилади та апаратура;
  • предмети для догляду дітей;
  • парфумерно-косметичні товари (крему, шампуні та бальзами тощо);
  • окуляри та лінзи;
  • матеріали, що контактують із харчовими продуктами;
  • швейні та трикотажні вироби;
  • панчішно-шкарпеткові вироби (наприклад, компресійний трикотаж).

Є один важливий нюанс: перелік безповоротних товарів поширюється лише на якісні ліки. Тому неякісні ліки, зі строком придатності, що минув, або з порушеною упаковкою повернути в аптеку можна.

Чи можна в аптеку повернути ліки з чеком

Наявність чека не є обов'язковою умовою для оформлення ліків. Препарат можна повернути без чека, але за однієї умови – він є неякісним.

Якщо ліки якісні, то повернути їх не допускається чинними правилами. Тому потрібно уважно перевіряти відповідність ліків при покупці.

Зокрема звернути увагу на коректність розрахунку дозування, правильність форми препарату, перевірити медичні прилади на працездатність ще на касі.

Навіть якщо покупець звернувся до аптеки того ж дня, ліки не обміняють. При придбанні ліків у покупця немає двох тижнів на те, щоб подумати, чи потрібні йому ці ліки (як, наприклад, з кросівками або сукнею).

У яких випадках ліки можна повернути до аптеки

Ліки можна повернути до аптеки в наступних випадках:

  • товар є неякісним;
  • товар є бракованим;
  • фармацевт помилився під час продажу або порушив правила продажу.

Що вважається неякісними ліками

Недоліки ліків можуть бути явними чи прихованими. Під прихованими недоліками розуміється невідповідність ліків нормативним показникам якості. Наприклад, у препараті відсутні потрібні компоненти або, навпаки, є сторонні домішки, або аптека порушила правила транспортування та зберігання ліків.

Побічно свідчити про те, що ліки не відповідають потрібним параметрам якості або є підробленими, може невідповідність його ефекту бажаному чи досвіду попереднього використання.

Вочевидь, сам покупець немає можливості виявити приховані недоліки товару. Для цього потрібне проведення експертизи. Перевірити якість ліків можна через акредитовану лабораторію Росздравнагляду (знайти лабораторію у своєму місті можна тут). Державні лабораторії проводять експертизу безкоштовно, приватні – працюють за своїм прайсом (ціна перевірки становить до 10-14 тис.р.)

Ось, наприклад, які недоліки ліків найчастіше знаходив Росзрівнагляд у 2020 році.

Якщо експертиза підтвердить побоювання покупця щодо того, що ліки були неякісними, то його можна повернути в аптеку та отримати назад гроші. І тут покупець може компенсувати свої витрати проведення експертизи з допомогою аптеки.

Варто зазначити, що перевірити якість гомеопатичних препаратів навіть у лабораторних умовах неможливо через низький вміст діючої речовини (наприклад, Анаферона або Тенотена) . Тому довести, що гомеопатія – неякісна майже неможливо.

Також до прихованих недоліків відноситься виробничий шлюб ліки. Дізнатися, що препарат бракований і був відкликаний з продажу можна на сайті Росздравнадзора за допомогою спеціального сервісу.

Якщо ви знайшли куплені ліки у цьому переліку, ви можете повернути його без експертизи.

До явним недолікам лікарського препарату, що дозволяє повернути його в аптеку, відносять:

  1. Невідповідність зовнішнього вигляду. В інструкції до ліків завжди міститься опис його зовнішнього вигляду (наприклад, «Пігулки, покриті плівковою оболонкою жовтого кольору, круглі, двоопуклі»). Якщо ліки не відповідає своєму опису за кольором, консистенцією, формою та запахом, його можна повернути.
  2. Порушено цілісність упаковки. Вона порвана, відсутня кришка або пробка та ін. Вживати ліки з розкритої упаковки небезпечно, тому такі ліки можна повернути.
  3. Відсутня частина пігулокабо таблетки розколоті.
  4. Порушено маркування. Маркування препарату не читається: відсутні серія та номер препарату.
  5. Немає інструкції до препарату або містить помилки. Або щодо препарату відсутня обов'язкова інформація чи відомостей немає російською мовою.
  6. Ліки на момент продажу були прострочені або термін придатності на коробці та упаковці не збігаються.

Якщо недоліки ліків обумовлені неправильним зберіганням або використанням, це не може бути підставою для заміни та повернення грошей.

Коли дозволяється обміняти якісні ліки

Якісні ліки допускається повернути до аптеки у виняткових випадках: при помилках, вчинених фармацевтом під час продажу:

  1. Фармацевт не дотримувався правил продажу. Наприклад, продав рецептурні ліки людині без рецепта. Такі ліки мають серйозні побічні ефекти, здатні погіршити перебіг хвороби. Тому аптекар має прийняти їх назад.
  2. Фармацевт не надав покупцеві потрібний спектр інформації для придбання. Наприклад, ці ліки протипоказано покупцю з урахуванням наявних у нього захворювань.
  3. Фармацевт помилився під час продажу ліків і продав товар з неправильним дозуванням або формою. Тоді препарат повинні міняти на необхідний покупцю аналог.

Терміни повернення

Щодо неякісних ліків покупець не обмежений термінами для заміни на 14 днів. Покупець може звернутися з вимогою про заміну чи повернення грошей протягом терміну придатності.

Термін придатності ліки можна знайти на упаковці – це період, протягом якого ліки придатні для використання.

Як повернути до аптеки неякісний препарат: порядок дій

Порядок повернення ліків в аптеку буде наступним:

  1. Напишіть претензію продавцю з вимогою про заміну чи повернення грошей.
  2. Заберіть один екземпляр претензії собі з позначкою про прийняття від продавця, або надішліть її рекомендованим листом з описом вкладення.
  3. Надайте неякісні ліки продавцю.
  4. Дочекайтесь проведення продавцем експертизи.
  5. Якщо експертиза підтвердила те, що ліки є неякісними, продавець зобов'язаний задовольнити вимоги покупця у встановлений термін.
  6. У разі, якщо продавець відмовляється виконати вимоги покупця, можна скаржитися до Росспоживнагляду, Росздоровнагляду або йти до суду.

Які вимоги може пред'явити покупець

Покупець, який зіткнувся з неякісними ліками, може пред'явити одна з наступних вимог продавцю (відповідно до ст.18 ЗоЗПП):

  1. Замінити препарат на якісний.
  2. Замінити ліки на аналог від іншого виробника з перерахуванням ціни (якщо потрібних ліків не було в аптеці).
  3. Повернути гроші на картку або готівкою (на вибір покупця).

Покупець сам вирішує, які вимоги пред'явити аптеці та вказує їх у письмовій претензії.

Які документи потрібні

Для оформлення повернення покупцю знадобиться:

  • заяву (претензія) на повернення;
  • касовий та товарний чек, що підтверджує оплату. Але відсутність таких документів у покупця не позбавляє його права на повернення: він може посилатися на показання свідків.
  • рецепт на ліки – потрібен, якщо фармацевт помилився під час відпуску рецептурного препарату;
  • гарантійний талон (якщо покупець здає медичний виріб).

Копія паспорта та інші документи не є обов'язковими для повернення. Покупець не повинен забезпечувати безпеку упаковки для повернення неякісних ліків. Але може надати її за власним бажанням на підтвердження розбіжності терміну придатності або інших дефектів.

Терміни

При задоволенні вимог покупця аптека має дотримуватися встановлених термінів:

  1. Для заміни ліків у аптеки є 7 дніва якщо препарату не буде в наявності терміни заміни можуть зрости до місяця.
  2. Продавець має право призначити власну експертизу для перевірки якості ліків. Щоб її провести біля аптеки буде трохи більше 20 днів.
  3. На повернення грошей за придбання аптеці відводиться 10 днів.

Що робити, якщо аптека відмовляє у поверненні

Коли аптека неправомірно відмовляється обмінювати та повертати неякісні ліки покупець для захисту своїх інтересів:

  • залишити скаргу в Книзі скарг або передати продавцю претензію;
  • поскаржитися в Росздравнагляд;
  • поскаржитися в Росспоживнагляд;
  • звернутися до суду.

Зразок претензії на повернення неякісних ліків

Претензія на аптеку складається у вільній формі та містить такі відомості:

  • реквізити аптеки, у якій придбано товар (відомості про це можна знайти у куточку споживача);
  • ПІБ та паспортні дані покупця;
  • опис товару (серійний номер, марка, артикул та ін.);
  • інформація про виявлені недоліки;
  • якщо не зберігся чек – посилання на п.5 ст.18 ЗоЗПП, що дозволяє посилатися на показання свідків;
  • одна з вимог покупця – обміняти ліки чи повернути гроші;
  • дата та підпис.

Претензія складається у двох примірниках, одному з них проставляється відмітка продавця про прийняття. До претензії потрібно додати самі ліки, чек (за наявності) або свідчення свідків.

Важливо: при заповненні претензії покупцю варто звернути увагу на смислову різницю слів:

  • Термін заміна використовується щодо неякісного товару.
  • Обмін – Щодо якісного.

Якщо аптека відмовляє у задоволенні вимог покупця або не відповіла на його претензію, той може звернутися до суду.Крім вартості ліків покупець може стягнути штраф 50% від розміру вимог та компенсацію моральної шкоди.

Скарга на аптеку до контролюючих інстанцій

Поскаржитись на порушення в роботі аптеки можна онлайн:

У Росспоживнагляд – порушення правил торгівлі.

У Роскомнагляд – на продаж неякісних, бракованих чи підроблених ліків.

Скарга складається у вільній формі та містить опис обставин події.

Короткий зміст

  1. Лікарські препарати входять до переліку неповоротних та їх не дозволяється повертати в аптеку, але за умови їхньої належної якості.
  2. Якщо ліки неякісні, їх можна повернути до аптеки протягом терміну придатності.
  3. Покупець неякісних ліків може вимагати замінити ліки на якісний аналог або повернути йому гроші. Якщо аналог виявився дешевшим, аптека має компенсувати покупцю різницю.
  4. Якщо аптека відмовляється замінювати неякісний товар або повертати гроші, покупець може поскаржитися до Росздравнагляду, Росспоживнагляду або до суду.